İzmir Çeşme Alaçatı’da Butik Otel Sıcak Su Sorunu: Baymak Isı Pompası Parça Temini Gecikmesi

Ben İzmir Çeşme Alaçatı’da 3 yıldır faaliyet gösteren küçük bir butik otel işletiyorum. Otelimizin tüm sıcak su ihtiyacını karşılayan Baymak ısı pompası için yaklaşık iki aydır parça temini yapılamadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Cihazın seri numarası 100022097042200044’tür.

Sorun ilk kez 3 Ocak 2026 tarihinde başladı. Yetkili servis gelip cihazı inceledi, bir parçanın arızalı olduğunu, sipariş geçileceğini ve parça gelince değişim yapılacağını söyledi. O günden bu yana ısı pompası tamamen çalışmıyor ve otelimizde sıcak su olmadığı için hiçbir odayı kullanamıyoruz.

Otelimizde 10 oda var ve bu problem nedeniyle uzun süredir oda veremiyoruz. 27–28 Şubat 2026 tarihleri için 4 odalık rezervasyonumuz vardı, sıcak su sağlayamadığımız için iptal etmek zorunda kaldım. 6–8 Mart tarihleri için 6 odalık rezervasyonum bulunuyor, şimdiden ne yapacağımı bilemez durumdayım. Sezon yaklaşırken, 14 Mart’ta okulların kapanması ve yaklaşık 15 gün sonra bayram olması sebebiyle talebin artacağı bu dönemde müşteri alamama ihtimali bizi hem maddi hem manevi olarak çok zorluyor.

Yetkili servisi defalarca, neredeyse 15–20 kez aradık. Her seferinde parçanın sipariş edildiği ancak fabrikadan gelmediği söylendi. Baymak iletişim numarasını da hem eşim hem ben toplamda yaklaşık 10 kez aradık. Bugün ısrarlı aramalarım sonucu E**** Hanım isimli çalışanınızla görüştüm, kendisinin de söylediği tek şey “fabrikadan haber bekliyorum, hemen sizi bilgilendireceğim” oldu. Ancak ben artık bilgi değil, somut bir çözüm istiyorum; çünkü bu süreçte oda satamıyor, rezervasyon iptal etmek zorunda kalıyor ve işletme olarak ciddi kayba uğruyoruz. Üstelik tüm bu aramalara ve yaşadığımız mağduriyete rağmen, bir işletme olduğumuz da göz önüne alınmaksızın tarafımıza geçici bir çözüm dahi önerilmemiş olması durumu daha da zorlaştırmaktadır.

Isı pompası ve tesisatımız şu an garanti ya da sözleşme kapsamında değil, zaten gelecek parçanın ücretini ödeyeceğimizi baştan kabul etmiştik. Buna rağmen yaklaşık iki aydır parça temin edilememesini ve bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmamızı kabul edemiyorum.

Baymak’tan talebim, ihtiyaç duyulan parçanın acilen, en geç bu hafta cuma gününe kadar temin edilip takılması ve otelimizin tekrar faaliyete geçebilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Uzun süredir yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını ve bu sürecin ciddiyetinin dikkate alınmasını rica ediyorum.