Pos Cihazı Arızası Nedeniyle Yemek Kartı Kabul Edilmedi Ve Müşteriden Nakit Ödeme Talep Edildi

4 Nisan 2026 tarihinde, akşam saat 19.00 civarında kız arkadaşımla birlikte Forum Kayseri AVM 2. katta bulunan Baydöner şubesine yemek yemeye gittik. Yemek sonrası kasaya gittiğimde, ödemeyi yemek kartımla yapmak istediğimi belirttim. Kartımı birkaç kez denemelerine rağmen işlem gerçekleşmedi; benim de aciliyetim olduğu için yemek kartımı orada bırakıp çıkış yaptım.

Yaklaşık 30 dakika sonra iş yerine, Baydöner tarafından hesabı kapatmam gerektiğine dair bir bildirim geldi ve iş arkadaşlarıma, pos cihazı bozuk olsa bile kredi kartı ile ödeme yapılmadığı takdirde müşterinin peşinden gidip ondan nakit ödeme talep edilmesinin, sanki sorunun müşterininmiş gibi davranılmasının normal olduğunu ima eden bir tutum sergilendi. Böyle bir durumda, müşteriye bu şekilde yaklaşılması ve bunun için iş yerime kadar gelinmesi son derece anlamsız ve rahatsız edici bulunuyor. Ayrıca, böyle bir sorun varsa, uygulama üzerinden siparişimi alan görevlinin baştan yemek kartında ya da pos cihazında problem olduğunu belirtmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu durumun düzeltilmesi için, benden istenen nakit ödemenin iade edilmesini ve ödemenin aslen kullanmak istediğim yöntem olan yemek kartımdan çekilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.