Karcher SV7 Ürününde Çözülmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

03.04.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane Bauhaus'tan aldığım Karcher SV7 ürünümün para iadesini veya birebir değişimini talep ediyorum. Ürünümde buhar sıcaklığı ve vakumda tıkanma sorunları yaşadığım için birebir değişim istedim. Ancak bugün, 25.07.2025 tarihine kadar hâlâ ürünüm değiştirilmedi.

Ürünüm ilk başta süpürme esnasında kendini otomatik koruma moduna alıp sistemi kesiyordu, daha sonra buhar sıcaklığını vermemeye başladı. Ürün kazan sisteminde 100 derece buhar ısısına sahip olup çıkış esnasında 85 derece minimum buhar sıcaklığı vermesi gerekiyor. Fakat ürün buhar çıkışı 35 ile 45 derece arasında vermektedir. Ürünü bu sorun ile servise verdiğimde üründe bir problem olmadığını söyleyip ürünüm geri iade ediliyor. 2 kez servise Bauhaus gönderiyor ve böyle bir cevap ile geri geliyor. 3. kez ise ürünü benim Karcher ana merkezine götürmemi istediler, sorunu hemen çözeceklerini söylediler. Bunun yanlış olduğunu, ürünü Bauhaus'tan aldığımı ve sorumluluğun Bauhaus'ta olduğunu söylememe rağmen "bizi takmıyorlar, bir de siz götürün" diye bir cevap alıyorum.

Buna rağmen ürünü bizzat kendim götürdüm, sorunu yetkili teknik servise anlattım. "Ürünü servise artık sokmayın, bana yeni ürün veya para iadesi yapın" dememe rağmen bir hafta sonra Karcher yetkili servisinde çalışan E****** G**** beni arayıp "Üründe bir sorun yok, ben paketleyip gönderiyorum, ne yapıyorsan yap" şeklinde bir cevap verdi. Bunun üzerine tekrar Kağıthane Bauhaus'a gidip satış temsilcisi ve Bauhaus müdürü ile görüştüm. Durumu müdür beye ifade ettim. Müdür bey, yaşadığım mağduriyete rağmen "İstersen teşhir ürünü vereyim git" diye teklifte bulundu. Ben de "Siz geleceksiniz, 35 bin TL ürüne para vereceksiniz ve mağdur olacaksınız. Bir de böyle bir teklif mi yapıyorsunuz?" diye cevap verdim. Buna rağmen "Bizim yapabilecek bir şeyimiz yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin" diye cevap verildi.

Karcher ürünümü serviste 2. hatta 3. kez kontrol eden ve bir sorun görülmediğini söyleyip ürünü geri gönderen teknik servis çalışanı T*** A*****'ın da üründen anlamadığını düşünüyorum. Karcher'ın ayıplı mal satışı ve müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve avukatlarımla dava açacağım.