to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Mağduriyeti
Bauhaus online mağazadan 13.08.2026 tarihinde, 11021749246 numaralı siparişle Einhell elektrikli tornavida satın aldım. Tarafıma gelen ürünün güvenlik bandı açıktı ve daha önce iade edilmiş, kullanılmış bir ürün izlenimi veriyordu. Bu nedenle ürünü kullanmadan, sıfır ürünle değişim talep ederek geri gönderdim.
Değişim talebim kabul edildi ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bugün, 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana 7 gün içerisinde yenisinin kargoya verileceğinin söylendiğini ilettiler. Zaten ilk aşamada ayıplı ve güven vermeyen bir ürün gönderilerek zaman kaybı yaşamışken, değişim sürecinde de bu kadar oyalayıcı ve yavaş davranılması mağduriyetimi daha da artırdı.
Sipariş numaram 11021749246, iade numaram 28905’tir. Ayıplı gönderilen ürünün yerine sıfır ve sorunsuz ürünümün hiçbir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini, bu süreçte yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bauhaus'tan aldığım Einhell tornavidayı iade ettim, çünkü güvenlik bandı açıktı ve daha önce kullanılmış gibi görünüyordu. Değişim talebim kabul edildi ancak yeni ürün de aynı sorunu taşıdı; güvenlik bandı hâlâ açıktı. Artık bir daha aramayı ya da iade etmeyi düşünmedim, eski ürünü kullanarak işimi hallettim ve yeni cihazı denemedim. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve satıcı firmaya güvenimi sarstı.
