Kırık Mum Teslimatı Ve Geciken İade Süreci

30.04.2026 tarihinde Bath & Body Works’ün mobil uygulaması üzerinden verdiğim 621IR9429B numaralı siparişimdeki büyük boy mum, kargo aşamasında paramparça olduğu için ürünü teslim almadım. Firmanın daha önce gönderdiği “mumlarımız kargoda uzun bir yolculuk yapmaktadır, lütfen teslim alırken kontrol ediniz, hasar varsa tutanak tutunuz, teslim almayınız” şeklindeki mesajı dikkate alarak, kurye geldiğinde paketin kırık olduğunu görünce teslim almak istemediğimi belirttim.

Ancak o günden bu yana hâlâ ücret iadem bankaya iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iademin hâlâ onaylanma sürecinde olduğunu, yani daha bankaya bile yansıtılmadığını öğrendim. 2026 yılında, online alışveriş bu kadar yaygınken bir markanın temel bir süreç olan iade yönetimini hâlâ bu kadar yavaş ve sorunlu yürütmesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım sorun maalesef ilk değil. Daha önce verdiğim mum siparişlerinde de ürünler kırık gelmiş, iade süreci yine gereksiz şekilde uzamıştı. Markanın ana ürünlerinden biri mum olmasına rağmen hâlâ bu ürünleri kırılmayacak, güvenli bir şekilde paketleyip gönderememesi büyük bir sorun. Kargoların üzerine kırılabilir ibaresi eklemek, çalışılan kargo firmasıyla bu konuda özel bir süreç oluşturmak gibi basit önlemler alınabilecekken, bunun yerine müşterilere “kırık gelirse almayın” şeklinde sorumluluğu üzerlerinden atan bir mesaj gönderilmesi hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Ürünü teslim almamama ve tüm süreci talimatlarına uygun şekilde ilerletmeme rağmen, kırık gelen ürünün ücret iadesinin haftalar sürmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Mumlarınızı çok beğenmeme rağmen bu deneyimden sonra tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce bankaya iletilmesini ve paketleme ile kargo süreçlerinizde gerekli iyileştirmeleri yapmanızı talep ediyorum.