Kırık Mum İadesinde Şubeye Gitme Zorunluluğu Kabul Edilemez

Bath & Body Works’ten internet üzerinden satın aldığım mum, dün tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünün kırık olduğunu fark eder etmez durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşme sonucunda ürünü iade edebilmem için Sürat Kargo’ya benim teslim etmem gerektiği, kargo firmasının evden teslim alma prosedürü olmadığı söylendi. Ancak ben çalışan biriyim ve iş saatlerim içinde kargo şubesine gitmem fiilen mümkün değil. Kırık gelen bir ürünün iadesi için bu kadar zahmete girmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kırık gelen mumun, adresimden kargo ya da kurye ile kapıdan alınmasını ve yerine sağlam bir ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.