Bath&Body Works Yapısının Daha Önce Kullandıklarımdan Tamamen Farklı Olduğunu Anladım

Uzun süredir severek kullandığım Bath&Body Works vücut losyonunu İstanbul’daki mağazalarından birinden satın almıştım. Mayıs ayında birkaç tane birden aldığım için bu losyonu yeni açma fırsatım oldu. Ürünü açtığımda, yapısının daha önce kullandıklarımdan tamamen farklı olduğunu, bozuk bir ürüne dönüştüğünü hemen anladım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak sadece faturam olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmayacağını söylediler. Vücut kremi fişini ya da faturasını uzun süre saklamanın ne kadar gerçekçi olmadığını, böyle bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmediğim için de saklamadığımı belirttim. Buna rağmen markanın kesin ve katı bir şekilde yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kalitesine ve ismine güvenerek aldığım bir markadan böyle bozuk bir ürünle karşılaşmak ve üstüne hiçbir destek alamamak güvenimi tamamen sarstı. Bozuk olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili değişim ya da iade konusunda destek talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra markanın ürünlerini bir daha kullanmayı düşünmüyorum.