to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 7 Gün Hazırlanıyor Kaldı, Kargo Bekliyorum Ve İade Talep Ediyorum
Bateksodan kendi siteleri üzerinden 21 Ocak tarihinde kızıma kalemlik siparişi verdim. Bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile sipariş oluşturduğum gün gerçekleştirdim, ücret tahsil edildi ancak ürün tarafıma gönderilmedi.
Defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde sadece yoğunluk olduğunu belirten otomatik mesaj geliyor, kimse net bir şekilde ürünün ne zaman kargoya verileceğini söylemiyor. E-posta ile de iletişime geçtim, ürünü göndermeyeceklerse iade etmek istediğimi belirttim fakat bana sadece iade yolunu gösteriyorlar, “gönderiyoruz” gibi açık bir geri dönüş yapmıyorlar. Sipariş numaram 19666’dır.
Trendyol üzerinden Bateksodan tedarik edilen ürünler 1–2 gün içinde gönderilirken, kendi sitelerinden verdiğim bu siparişin günlerdir kargoya verilmemesini ve bu kadar çok benzer şikayet olmasını anlamakta zorlanıyorum. Ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen ürünün hâlâ gönderilmemesinden dolayı mağdur oldum.
Siparişimdeki kalemliğin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini, aksi halde sürecin uzatılmadan iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sevilay Hanım, 21 Ocak tarihinde vermiş olduğunuz kalemlik siparişinizin hâlâ "hazırlanıyor" aşamasında kalması ve 7 gün boyunca kargoya verilmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Sipariş numaranız 19666 olduğunu not ettik ve bu sürecin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. WhatsApp ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmenize rağmen net bir geri dönüş alamamanız, beklentilerinizi karşılamayan bir hizmet deneyimi yaşamanıza neden olmuştur. Bu durumun, Trendyol üzerinden aldığınız hızlı gönderim hizmetiyle kıyaslandığında ne kadar farklı olduğunu da kabul ediyor ve bu tutarsızlık için özür diliyoruz. Siparişinizin durumu ile ilgili olarak, ürünün size en kısa sürede gönderilememesi halinde ücret iadesi yapılmasını sağlayacağız. Şu anda iade sürecini başlatmak için gerekli adımları yürütmekteyiz; iade tutarı, ödeme yaptığınız kredi kartına aynı gün içinde işlenecektir. İşlem tamamlandığında, size ayrı bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına bu konuyu iç süreçlerimizde değerlendireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
