Ürün Saç Dökülmesine Neden Oluyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Batçı Cosmetic’ten yaklaşık 1–1,5 ay önce kendi internet siteleri üzerinden 4 adet Batçı Hair Atelier Saç Kapatıcı Dolgunlaştırıcı Krem 50 ml satın aldım. Daha önce kullandığım ürünlerde saç derisini kapatma ve dolgun gösterme konusunda memnundum, renk zamanla hafif açılıyor ama saç derisi rahatsız etmiyordu. Son aldığım ürünlerden birinde ise ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Bu ürünü saç derime uyguladığımda, amacı olan kapatıcı ve dolgun görüntüyü vermek yerine, ürün saçımda pul pul parça parça dökülüyor. Saçımı yıkadığım anda bu dökülme daha da belirgin hale geliyor ve kafamda son derece kötü, çirkin bir görüntü oluşuyor. Buna rağmen saç derimde yanma, kaşıntı ya da kızarıklık gibi bir reaksiyon olmuyor, sorun tamamen ürünün yapısı ve görüntüde yarattığı olumsuzlukla ilgili.

Durumu Batçı Cosmetic müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden defalarca ilettim, her seferinde “size gün içerisinde veya yarın mesai saatleri içerisinde döneceğiz” şeklinde mesajlar aldım. Ancak bu vaatlere rağmen ne arayan oldu ne de sorunumla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Ürünü kendilerine gönderip test etmelerini özellikle talep etmeme rağmen bu teklifimi bile dikkate almadılar, herhangi bir dönüş ya da çözüm odaklı yaklaşım sergilemediler. Yaklaşık 9 gündür bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, üstüne her seferinde “döneceğiz” denilip bunun yerine getirilmemesi, açıkça benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Herhangi bir ücret ya da bedel talebim yok; ancak hem son aldığım ürünün önceki ürünler gibi olmaması nedeniyle sorunlu olduğunu kesinlikle düşünüyorum, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımını asla kabul edemiyorum. Ürünü satarken müşteri olarak değer görürken, sorun yaşadığımda adeta “gidin başınızın çaresine bakın” deniyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Ben sadece insan yerine konmak, yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını ve müşteriyle bu şekilde ilgisiz, küçümseyen bir iletişim kurulmasının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.