to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ambalaj Ve Sağlık Riskine Karşı Yenisi Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden Batçı markasına ait “Batçı Hair Atelier Saç Kapatıcısı ve Dolgunlaştırıcısı Sıvı Krem” adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında ambalajı ve kapağı kırık bir şekilde teslim edildi. Ben sıfır ve sağlam bir ürün için ödeme yapmışken, kırık gelen bir ambalajın parça değişimiyle tamir edilmesinin tüketicinin sorumluluğuna bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün hava almış olma ve bozulma ihtimali de sağlığımı riske atan ayrı bir sorun oluşturmaktadır.
Durumu hem Trendyol üzerinden hem de firmaya ilettiğimde, kusurlu ürünün yenisiyle değişimi yerine sadece “yedek kapak” gönderilmesi gibi kabul edilemez bir teklifle karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünün yenisinin gönderileceği sözü verilmiş olmasına rağmen, WhatsApp hattı üzerinden yapılan yazışmalarda bu sözden dönüldü ve süreç kasıtlı olarak uzatıldı. 13 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 12 gündür mağduriyetim giderilmemiş durumdadır.
Ben bu alışverişte Trendyol sipariş numarası 10754406630 olan kusurlu ürünümün, hiçbir ek masraf çıkarılmadan, bire bir yenisiyle ve sıfır, hasarsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışma ve görsellerle birlikte İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Trendyol nezdinde de süreci takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Sayın Emrah Bey, Trendyol üzerinden yaptığınız alışverişinizde "Batçı Hair Atelier Saç Kapatıcısı ve Dolgunlaştırıcısı Sıvı Krem" ürününün ambalajının ve kapağının kırık olarak elinize ulaşması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Ürünün kırık gelmesi, hem görsel olarak hem de sağlık açısından endişe yaratması kesinlikle kabul edilemez ve bu durumu en kısa sürede çözmek bizim sorumluluğumuzdur. Söz konusu ürünü ücretsiz olarak iade etmenizi ve aynı ürünün yenisiyle, hiçbir ek masraf çıkmadan size yeniden gönderilmesini sağlayacağız. İade sürecinizi başlatmak için lütfen sipariş numaranız (10754406630) ve ürüne ait görselleri Şikayetvar üzerinden bize iletin; ardından iade etiketinizi e‑posta yoluyla size ulaştıracağız. Ürün elimize ulaştıktan sonra, yenisini aynı gün içinde kargoya verip takip numarasını sizle paylaşacağız. Bu süreçte herhangi bir ek ücret tahsil edilmeyecek ve ürününüzün yeni, sorunsuz bir şekilde size ulaşması için tüm adımları titizlikle yöneteceğiz. Şikayetinizin hızlı ve sorunsuz çözülmesi için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
