Sağlık Acil Durumu Ve Gecikmiş Arama Nedeniyle Bilet İadesi Reddi

13.08.2026 tarihinde saat 15:15’te Ankara AŞTİ’den Antalya’ya hareket edecek Başkent Turizm otobüsünden 29 numaralı koltuk için 850 TL bedelle bilet satın aldım. Bilet bilgilerim PNR 7R006EBLR, güzergâh Ankara–Antalya, peron 55, kalkış saati 15:15 şeklindedir.

Seyahat günü otogarda hazır bulunduğum sırada ani bir sağlık problemi yaşamam nedeniyle ambulans çağrıldı ve ambulans geldiği sırada sağlık görevlileri benden sağlık öykümü alıyorlardı. Bu esnada, 13.08.2026 saat 15:28’de +90 ***********98 numaralı telefondan firma tarafından aranarak otobüsteki yerimi almam istendi. Ancak bu arama, bilette belirtilen kalkış saatinden sonra yapılmış olup, o anda ambulans ve sağlık görevlileriyle ilgilenmek zorunda olduğum için otobüse gitmem fiilen mümkün değildi.

Devamında, aynı gün saat 16:09’da Gazi Üniversitesi Hastanesi Acil Tıp Kliniği’ne ambulans ile götürüldüm. Gazi Üniversitesi Hastanesi Acil Tıp Kliniği’ne ait, 13.08.2026 tarihli ve hekim M***** A** A****** imzalı başvuru kaydım, seyahat günü yaşadığım sağlık sorununun gerçek ve tıbben belgelenebilir olduğunu açıkça göstermektedir.

Olay sırasında otogardaki güvenlik görevlileri de durumuma tanık olmuş, biletin askıya alınması için gişeye gidip talepte bulunacaklarını söylemişlerdir. Buna rağmen, güvenlik görevlilerinin bu talebinin de firma tarafından geri çevrildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Sonrasında Başkent Turizm gişesine bizzat giderek bilet bedelimin iadesini talep ettiğimde ise, personelin sağlık durumumu küçümseyen bir tavır sergilemesi hem üzücü hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşımdır.

Tüm bu nedenlerle, sağlık durumumun ani ve belgeli olması, aramanın kalkış saatinden sonra gerçekleşmiş bulunması ve otogardaki güvenlik görevlilerinin dahi biletin askıya alınması yönündeki talebinin reddedilmesi karşısında, tarafımdan tahsil edilen 850 TL bilet bedelinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.