Polatlı-Aydın Seferinde 1,5 Saat Gecikme Ve Kaba Muavin

Elifnur

956

22.03.2026 tarihli 23:45 Polatlı – Aydın Seferinde Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği, Uygunsuz Personel ve Yolcu Güvenliği hakkında

Sefer Tarihi: 22.03.2026
Sefer Saati: 23:45
Bilet Numarası: 7R005LJ4U
Güzergâh: Polatlı – Aydın

Polatlı’dan Aydın’a seyahat etmek üzere Başkent Turizm firmasından yukarıda bilgileri yer alan bileti satın aldım. Ancak ilgili otobüs Polatlı’ya yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikmeli olarak, saat 01:00 civarında ulaşmıştır. Bu gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da telefon araması yapılmamıştır.

Gecikme üzerine yetkilileri aradığımızda ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzümüze kapatılmıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Otobüs geldiğinde, Aydın Otogarı’na uzak bir noktada ikamet ettiğimi ve gece geç saat olması nedeniyle ulaşım sorunu yaşayacağımı belirterek, güzergâh üzerinde uygun bir noktada indirilmeyi talep ettim. Ancak, muavinlik yaptığı belirtilen bir kişi tarafından son derece kaba bir üslupla talebim reddedilmiştir.

Söz konusu kişinin aslında yolcu olduğu, ancak muavinlik yapmasının rica edildiği anlaşılmıştır. Bu kişi yalnızca bana değil, diğer yolculara karşı da agresif tavırlar sergilemiş, bazı yolcuların üzerine yürüyerek sesini yükseltmiştir. Birden fazla yolcunun benzer şekilde mağduriyet yaşadığına bizzat şahit oldum.

Daha da önemlisi, otobüsü kullanan kişinin asıl mesleğinin tır şoförlüğü olduğu ve otobüs şoförünün bulunamaması nedeniyle bu kişinin aracı kullandığı ifade edilmiştir. Bu durum yolcu güvenliği açısından son derece endişe verici ve kabul edilemezdir.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar, profesyonellikten uzak tutumlar ve güvenlik riski nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ödediğim ücretin karşılığını alamadım ve firmaya olan güvenim sarsılmıştır.

Bu nedenle, ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, yaşanan bu durum hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuracağımı bildiririm.