Söz Verilen 1 Hafta Teslimat 45 Gün Gecikti, Yanlış Ve Defolu Koltuk Takımı, İade Sorunu

Ankara’daki Başkent Class Mobilya’dan koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 1 hafta dolduktan sonra defalarca aramama rağmen her seferinde “nakliyeye veriyoruz” denilerek oyalandım. Telefonları çoğu zaman açmadılar, geri dönüş yapmadılar, mesajlarıma cevap vermediler ve bu süreç yaklaşık 1 ay bu şekilde sürdü.

Sonunda nakliyeyi kendim ayarlamak zorunda kaldım. Ayarladığım nakliyeci mağazaya gittiğinde ürünlerin hazır olmadığını söyledi. Buna rağmen süreç uzadıkça uzadı. En sonunda yine kendi ayarladığım nakliyeci ile ürünler elime ulaştı. Paketleri büyük bir hevesle açtığımızda ise gelen koltuk takımının hem bizim seçtiğimiz model olmadığını hem de her yerinin defolu olduğunu gördük. Koltuklar adeta yıllardır kullanılıyormuş gibi yıpranmış, oyuncak koltuk gibi kalitesiz ve içler acısı bir durumdaydı.

Yaşadığım mağduriyeti fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim. Yaklaşık 3 gün kendilerine ulaşamadım, ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verdiler. Sonrasında sadece mesaj yoluyla dönüş yaparak ürün değişimi yapılacağını söylediler. Bu süreç de yaklaşık 15 gün daha uzadı. Toplamda yaklaşık 45 gün boyunca hem oyalandım hem de defolu ve yanlış ürünlerle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünleri bu nedenle kabul etmedim ve nakliye ile geri gönderdim.

Ürünler firma tarafından teslim alınmasına rağmen şu ana kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmak isteyenlerin karar vermeden önce bir kez daha düşünmesini isterim. Benim yaşadığım süreçteki gibi mağduriyetler olmaması için gereken özenin gösterilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.