Peugeot 3008 Şanzıman Sorunu Ve Uzun Servis Süreci: Araç Değişimi Talebi

Mart 2024’te sıfır olarak satın aldığım Peugeot 3008 1.2 hibrit GT donanımlı aracımla ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilebilir sınırları aşmıştır.

Aracı aldıktan yaklaşık üç ay sonra yaptığım ilk uzun yol esnasında araçtan hızlanma ve yavaşlama sırasında bir anlık ses gelmeye başladı. Bu ses her zaman olmasa da özellikle uzun yol kullanımından sonra tekrarlıyordu. Bu problem için tatil sonrası Çanakkale’deki Başaran Oto’ya gittim. Oradaki testlerde bu sesi yapmadığı için bir teşhise ulaşamadılar, bana bu sesi videoya çekmemi söylediler. Ben de birkaç ay sonra bu sesi videoya çekebildim. Bu videolarla birlikte tekrar servise gittim. Orada soketlerin gevşek olma kontrolü yapıldı ve yazılım güncellendi. Fakat bir süre sonra tekrar bu ses devam etti. Bu ses genellikle uzun yolda ortaya çıktığı için kaydını almak uzun sürdü. Yine 2026 yazında Antalya’ya tatil için giderken 400 km sonra yine bu sesi duymaya başladık ve bir keresinde sesle birlikte ekranda motor arızası uyarısı yanıp söndü. Tatil sonrası aracı servise götürdüm, incelemelerden sonra şanzımanda problem olduğu ve şanzımanın tamire gitmesi gerektiği söylendi. Şanzıman sökülüp tamir için İstanbul’a gönderildi. Şanzımanın tamirden gelmesi yaklaşık altı hafta sürdü. Bu süreçte aracıma olan güvenimi kaybettiğim ve yaşadığım mağduriyetin boyutu nedeniyle şanzıman tamirdeyken müşteri ilişkilerini arayarak şanzımanı işlem görmüş aracı istemediğimi, bu problemin aldığım zamandan beri süregeldiğini ve kusurlu araç satıldığını belirterek aracın yenisiyle değişimini talep ettim. Bu talebim birkaç gün sonra reddedildi.

Şanzıman tamirden gelip Çanakkale Başaran’da toplandıktan sonra akünün bitmiş olduğu ve bunun garantiye girmediği için akü değişim masrafının tarafımdan karşılanacağı söylendi; buna itiraz etsem de kabul edilmedi ve gönülsüz olarak kabul etmek zorunda kaldım. Akü değiştirildikten sonra araç teste çıkarıldı, sonrasında ekranda yine bir hata verdiği söylendi. Bu hata için yurt dışına soruldu, cevap gelmesi beklenirken 22 Ekim tarihinde müşteri ilişkilerini arayarak bu aracı istemediğimi ve karşılığında sembolik bir ücret ekleyerek yeni bir 3008 GT donanım aracının verilmesini talep ettim. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün 30 Ekim ve hâlâ kimse konuyla ilgili aramadı. Bu arada hatayla ilgili tekrar servisi aradığımda bana bu kez 48 V bataryada sorun olduğu, yurt dışından parça geleceği ve sürecin yaklaşık 45 gün süreceği bilgisi verildi.
Sonuç olarak Mart 2024’te sıfır kilometre satın aldığım aracım yaklaşık iki aydır kesintisiz serviste bulunuyor ve mevcut durumda en az 45 gün daha beklemem gerekiyor. Üstelik bu kadar uzun bir bekleyişin sonunda aracın bütün sorunlarının giderileceğine ilişkin kesin bir güvence de bulunmuyor.
Talebim açık ve nettir:
* Araç değişim talebimin, yaşanan bütün arızalar ve iki aydır devam eden kesintisiz servis süresi dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini,
* Mevcut aracımın yerine tarafımdan makul ve sembolik bir fark ücreti alınarak yeni bir 3008 araç verilmesinin değerlendirilmesini,
* Araç değişimi mümkün olmuyorsa aracımın piyasa değerinin üzerinde beni mağdur etmeyecek şekilde tarafınızdan alınmasını,
* Müşteri ilişkileri biriminden tarafıma gecikmeksizin konu hakkında olumlu geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.