Başaran Mobilya TV Ünitesindeki Hatalar Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

Yeşim · 2025-10-03T00:26:52+03:00

Başaran Mobilya’dan H**** Bey ile salonuma ve oturma odama özel TV ünitesi yaptırmak için anlaştım. Ürünler eve ilk taşındığımda teslim edildi, ancak TV ünitesinde atmalar olduğunu fark ettim. Durumu hemen H**** Bey’e bildirdim. Defalarca uyarmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. H**** Bey, bana sürekli gelmiş gibi davranıp 'Ben senin oraya servis çıkartamam' şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Ayrıca kendisiyle yaptığım görüşmede, konuşma tarzı beni ayrıca rahatsız etti. Ürünün hatalı teslim edilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve TV ünitesindeki atmaların düzeltilmesini talep ediyorum.

Yeşim

TV Ünitesindeki Hatalar Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

30 Ağustos 2025’ten beri Başaran Mobilya Siteler şubesinden yaptırdığım TV ünitesinde büyük mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verirken örnek dairenin aynısı olacak şekilde anlaştık, fakat hem farklı malzeme kullanıldı hem de alt kısımlarda ciddi hatalar ve atmalar mevcut. Elektrik prizlerimin bağlantısı dahi yapılmadı. Ürünü teslim aldıktan sonra ödememi tamamen gerçekleştirdim; toplamda 80.000 TL ve 33.000 TL olmak üzere iki kez bankaya, 150.000 TL ise elden ödedim. Ayrıca iş başlamadan 4-5 ay önce ürünün yarı parasını kapora olarak göndermiştim. Sorunları defalarca WhatsApp üzerinden ilettim, ancak muhatap olduğum kişi son derece kaba ve ilgisiz davrandı. “Senin için oraya mı geleceğim, git nereye şikayet edersen et, gelir sökerim” gibi ifadeler kullandı ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürünümün eksiklerini ve hatalarını gidermek için hiçbir çaba gösterilmedi, iletişim kurmakta da büyük zorluk yaşadım. Sonunda elektrik işlerini kendim yaptırmak zorunda kaldım. Bunca mağduriyet ve bekleyişin ardından, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar (5)

Hakan

Ayrıca ürünlerde farklı malzeme kullanıldığı iddiası da doğru değildir. Tüm malzemeler müşteriye gösterilmiş, birebir onay alınmış ve örnek dairedeki ürünlerle aynı malzeme kullanılmıştır. Ekstra talepler sonradan kendisinin isteği üzerine ilave edilmiştir. Tüm süreç boyunca yapılan her iş, fotoğraflar ve sipariş fişleriyle kayıt altına alınmıştır. İlgili belgeler firmamızda mevcuttur ve istenmesi halinde yetkili mercilere sunulabilir. Biz, yıllardır müşterilerine dürüstlük ve kalite ilkeleriyle hizmet veren bir firmayız. Bu tür haksız ve asılsız iddiaların hem sektörümüze hem de emeğimize zarar verdiğini üzülerek görmekteyiz. Kamuoyunun ve platform yetkililerinin takdirine sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Yeşim

Şikayet Sahibi

Gerekli yerlere iletilebilir bilirkişi gelip inceleme yapabilir bende de yazışmalar mevcuttur

Hakan

Sayın Yetkili, Öncelikle böyle bir iddia nedeniyle burada yer almak durumunda kaldığımız için üzgünüz. Ancak konuya ilişkin gerçekleri paylaşmak ve firmamızın itibarını korumak adına açıklama yapma gereği duyduk. Bahsi geçen müşteri, daha önce başka firmalar tarafından yarım bırakılan mobilyalarını ücretsiz şekilde tarafımızca toparlamamızı, Kiler ve balkon gibi bölümlerde çeşitli ek işler yapılmasını talep etmiştir. Firmamız, bu hizmetlerin ücretli olduğunu açıkça belirtmiş ve buna rağmen ücretsiz talebin reddedilmesi sonrasında ilgili kişi, tehditkar ve ısrarlı tutumlarla firmamızı sürekli rahatsız etmiştir. Tarafımızca yapılan tüm iş ve teslimatlar eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Müşteri tarafından yapılan ödemeler de tamamen banka üzerinden gerçekleştirilmiştir: 97.000 TL + 80.000 TL + 33.000 TL = Toplam 210.000 TL Elden ödeme yapıldığı yönündeki iddia ise asılsızdır; bu yönde herhangi bir dekont veya belge mevcut değildir. Müşterinin iddia ettiği 263.000 TL tutarı gerçeği yansıtmamaktadır.