Şube Teslimat Süreci Hakkında Şikayet

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. 25.12.2024 tarihinde, ürünlerinizi ileri bir tarihte teslim almak üzere satın aldığınıza dair kayıtlara ulaşılmıştır. Satın aldığınız KD76NAWE0N kodlu buzdolabı için Aralık, Ocak ve Şubat aylarında firmamıza sipariş taleplerimizi iletmiş olmamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir ürün tedariği sağlanmamıştır. Haziran ayı itibarıyla ürünün üretimden kaldırıldığı bilgisi bize ulaşmıştır. Yaşanan bu gelişme karşısında, firmamızın herhangi bir kusuru olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına o dönemde yaklaşık 9.000 TL daha pahalı olan, KD76NAIE0N modelini teslim edeceğimizi tarafınıza bildirdik. Ayrıca bulaşık makinenizin uyumsuz olacağı yönündeki talebinize de, yükümlülüğümüz olmamasına rağmen yaklaşık 2.000₺ fiyat farkı bulunan ürün ile tarafınıza olumlu dönüş yaparak değişimini sağladık ve ürünlerin teslimatı için Mars Lojistik’e gerekli yönlendirmeleri yaptık. Teslimat günü, site yönetiminizin araç girişine izin vermemesi nedeniyle mars lojistik ekip arkadaşlarımız teslimatı ertesi gün , el arabası temin ederek taşıma yapacaklarını tarafınıza iletmelerine rağmen, arkadaşlarımızdan ürünlerin yaklaşık 250–300 metre mesafeyi sırtlarında taşımalarını talep ettiğiniz , aracın içeri alınmamasının sizin sorununuz olmadığını ve bununla birlikte personelimize ve firmamıza yönelik hakaret içeren söylemlerde bulunduğunuz kayıt altına alınmıştır. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ekip arkadaşlarımız aynı gün içerisinde teslimatı gerçekleştirerek sizi mağdur etmemek adına üzerlerine düşeni fazlasıyla yapmış ve aynı gün teslimatınız tamamlanmıştır. Tüm bu süreç boyunca gösterdiğimiz iyi niyete rağmen memnuniyetinizi sağlayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Yine de sizlere en içten dileklerimizle esenlikler diler, anlayışınıza teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Başak Mağazacılık