Başak Mağazacılık Teslimat Saatine Uyum Sağlanmadı Ve Yetersiz Bilgilendirme Yapıldı!

Başak Mağazacılık'tan 03.12.2025 tarihinde sipariş numarası 644709376 aldığımız kurutma makinesinin teslimatı için Horoz Lojistik firmasını seçmiştim, fakat makine Borusan Lojistik'e teslim edildi. Siparişi verirken mağazanın web sitesinden çalıştığım ve işten izin alma imkanım olmadığı hafta içi saat 18.00, hafta sonu saat 14.00'dan sonra teslimat yapılması sipariş notunu düştüm. Kurutma makinesinin 10390356 gönderi numaralı teslimat paketi Borusan Lojistik firmasına ulaştıktan sonra teslimat saati ile ilgili talebimi müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Görüştüğüm kişi tarafından randevulu teslimat yapılamadığı, fakat ilgili birime konu ile ilgili bildirimde bulunarak yardımcı olmaya çalışacaklarını, kargonun dağıtıma çıktığı gün tekrar arayarak durumu belirtmemi istediler. Kargo İstanbul'a ulaşınca tekrar arayarak hatırlatma yaptığımda benzer cevaplar aldım. Aynı gün Başak Mağazacılık'ı arayarak durumu ilettim. Kargo şirketine konu ile ilgili bir mail atacaklarını, şirketin dönmesi halinde benimle bilgi paylaşacaklarını söylediler. Bir sonraki gün ise sabah kargonun dağıtıma çıktığı mesajını aldım. Şirketi tekrar arayarak talebimi ilettim, en azından gelmeden 2 saat önce aramalarını, teslimatı yapacak birimin beni arayarak saat kaç civarı geleceğini bildirmesi talebinde bulundum. Teslimatı yapan kişiler gelmeden 20 dakika önce beni arayarak yolda olduklarını söylediler. Aynı şekilde onlara da kargoyu akşam teslim etme imkanları olup olmadığını sordum. Yapamayacaklarını söylediler. Geldiklerinde ise makinenin ev içindeki merdivenden alt kattaki banyoya taşınması gerektiğini söyledim, fakat kapıdan içeri girmelerinin yasak olduklarını, bunu servisin yapması gerektiğini söyleyerek sadece kapıdan içeri bırakıp gittiler. Borusan Lojistik başından itibaren ne teslimat tarihi ve saati ne de kargonun doğru yere taşınması konusunda herhangi bir sorunumu çözemedi. Teslimat yapıldıktan sonra Başak Mağazacılık'ı arayarak hem servis çağırmak hem de durumu anlatmak istediğimizde taşıma şirketi ya da servisin makineyi kullanılacak yere götürme zorunluluğu olmadığını söylediler.
Bu süreçte Başak Mağazacılık ya da Borusan Lojistik'ten hiçbir geri bildirim almadım. Kargonun teslimat saati ile ilgili doğru bilgilendirilmedim. Başak Mağazacılık bu süreçte beni sadece oyaladı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu teslimat süreci 03.12.2025 ile 09.12.2025 tarihleri arasında yaşandı. Teslimat İstanbul Beşiktaş'taki adrese yapıldı.