Başak Halı Yıkama’da Lekelerin Çıkmaması Ve Söz Verilen Telafinin Yerine Getirilmemesi

İstanbul Başakşehir’de hizmet veren Başak Halı Yıkama’ya 2025 yılında halılarımı yıkatmak için verdim. Halılar eve teslim edildiğinde ödemeyi yapıp teslim aldım, ardından halıları sermek için poşetleri açtığımda lekelerin çıkmadığını ve özellikle arka kısımlarındaki lekelerin olduğu gibi durduğunu fark ettim. Hemen firmaya mesaj attım ve aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Daha sonra “hastanedeyiz, dönüş yapacağız” şeklinde bir mesaj gönderdiler, ben de bekledim fakat yine kimse dönüş yapmadı. Ardından halıyı teslim eden kişiye yazdım ve aradım, kendisi firmayla konuşup döneceğini söyledi. Sonrasında bana dönüş yaptığında, konuştuğunu ve halıları bu şekilde kullanmam gerektiğini, bir sonraki yıkamada halılarımı ücretsiz olarak yıkayacaklarını ve hatalarını telafi edeceklerini iletti. Ben de iyi niyetle bunu kabul ettim.

Yakın zamanda tekrar yazıp durumu hatırlattığımda, sistemlerinde adres bilgilerim olmasına rağmen mesajlarıma cevap vermediler. Öncesinde metrekare fiyatını sorduğumda anında yanıt verilirken, daha önce lekeli yıkadıkları halının fotoğrafını ve durumu ilettiğim mesajımı sadece görüp cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.

Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de daha önce verilen telafi sözünün tutulmadığını gördüm. Başak Halı Yıkama’nın ya söz verdikleri gibi halılarımı ücretsiz şekilde yeniden yıkamasını ya da ödediğim 2040 TL’nin iadesini talep ediyorum.