Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Davranış Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ben üniversite öğrencisiyim ve kız öğrenciyim. Diyarbakır Barış firmasının internet sitesi üzerinden, 15 Kasım 2025 akşamı saat 20.00’de İstanbul’dan Diyarbakır’a giden otobüs için 4 numaralı koltuk biletini, PNR kodu TFQ00HX ile satın aldım. Yaklaşık 2 saat önce firma tarafından arandım ve otobüsün İstanbul’da arıza yaptığı, bu nedenle biletimi iptal etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine biletimi iptal ettim.

Aynı otobüste, 3 numaralı koltukta yer alan üniversiteden bir arkadaşım da vardı. Ona durumu ilettim, kendisi firmayla iletişime geçtiğinde seferin iptal edilmediğini ve otobüsün yarın geleceğini öğrendi. Ben tekrar firmayı aradığımda bana başka bir numara verildi. Aradığımda ise “Bak kızım, Antep’e giriyorsun çıkıyorsun, 1 saat sürüyor, şimdi sadece senin için oraya mı gelelim?” şeklinde kaba bir yanıt aldım. Ben biletimi iptal ettikten hemen sonra koltuğun başkasına satılması da bana oldukça şüpheli geldi.

Bana baştan doğru bilgi verilseydi yine de biletimi iptal ederdim; ancak yalan söylenmesi ve mağdur edilmem beni çok üzdü. Ayrıca firma tarafından herhangi bir özür veya telafi önerisi sunulmadı. Ödememi kart ile yaptım ve ücretimin 20 gün içinde iade edileceği söylendi. Tüm bu süreçte kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Hakkımı helal etmiyor ve firmanın bu tutumunu kınıyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.