Yanlış Parfüm Verilmesi, İade Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

Bargello Sultançiftliği şubesinden cadde üzerindeki mağazadan yaklaşık bir hafta önce iki adet 193 numaralı parfüm satın aldım. Eve gidip kutuları açtığımda, yıllardır kullandığım aynı koku olmasına rağmen kokuların farklı olduğunu fark ettim ve parfümlerden birini geri götürdüm. İade veya değişim talebinde bulunduğumda ise bana 153 numaralı parfüm verdiklerini söylediler.

Senelerdir aynı parfümü kullanmama rağmen, “kodu yanlış söylemişsinizdir, biz yanlış vermeyiz, hata sizde” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. Bir parfümü yalnızca birkaç kez sıktığım için geri götürmedim, diğerini ise hiç kullanmamış olmama rağmen onu da almayı reddettiler. Üslupları son derece kırıcıydı ve sanki bilerek yanlış bilgi vermişim gibi beni suçladılar.

Sonuç olarak elimdeki iki parfüm de şu an benim için çöp durumda ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mağazanın müşteriyle konuşma tarzının ve yaklaşımının gözden geçirilmesini, mümkünse kullanılmamış ürün için değişim ya da mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.