Sipariş Yok, İade Yok, Müşteri Hizmetleri Suskun


Bargello’nun resmi internet sitesinden 13 Ocak tarihinde toplam 850 TL tutarında 2 adet parfüm siparişi verdim. Ödememi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim, ancak ödeme sonrası site hata verdi ve siparişim oluşturulmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Para iadesi için mail gönderdiklerini, kartımın son dört hanesini ve tutar bilgisini istediklerini söylediler, ben de bu bilgileri paylaştım. Yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen provizyonda görünen tutar kartımdan çekilmiş olarak gözüküyor; ne oluşturulmuş bir siparişim var ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Son olarak WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja da sadece “görüldü” atılıp cevap verilmedi. Kurumsal bir firmanın bu şekilde ilgisiz davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem kartımdan çekilen 850 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini hem de yaşadığım ilgisizlikle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

e-bergello.com sitesinden bugün 6 adet parfüm siparişi verdim. Ödemem alındı fakat üyesi olduğum siteden siparişler bölümünden siparişim gözükmüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim beni WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Kontrol sağladıklarında sipariş gözükmüyor fakat ödeme...


Bargello'nun internet sitesi üzerinden üç adet parfüm siparişi verdim. Az önce siparişi verdikten sonra siteye bir daha giremedim, e-posta gönderiyorum ancak hata veriyor. WhatsApp üzerinden mesaj atıyorum ancak geri dönüş sağlanmıyor. Lütfen bu soruna bir an önce çözüm bulun.

Yorumlar