to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Oluşmadan Kartımdan Çekilen 850 TL İade Edilmedi
Bargello’nun resmi internet sitesinden 13 Ocak tarihinde toplam 850 TL tutarında 2 adet parfüm siparişi verdim. Ödememi Garanti Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim, ancak ödeme sonrası site hata verdi ve siparişim oluşturulmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Para iadesi için mail gönderdiklerini, kartımın son dört hanesini ve tutar bilgisini istediklerini söylediler, ben de bu bilgileri paylaştım. Yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen provizyonda görünen tutar kartımdan çekilmiş olarak gözüküyor; ne oluşturulmuş bir siparişim var ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Son olarak WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja da sadece “görüldü” atılıp cevap verilmedi. Kurumsal bir firmanın bu şekilde ilgisiz davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem kartımdan çekilen 850 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini hem de yaşadığım ilgisizlikle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, 13 Ocak tarihinde Bargello resmi internet sitemiz üzerinden 850 TL tutarında iki adet parfüm siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ödeme sonrasında sistem hatası oluşmuş ve siparişinizin kaydedilemediğini, ardından da provizyonda tutarın hâlâ kartınızda göründüğünü üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, gösterdiğiniz sabır ve anlayış için minnettarlığımızı belirtmek isteriz. İade işlemini en kısa sürede tamamladık.850 TL tutarındaki ödemenizin iadesini tarafınıza gerçekleştirdik. Ayrıca, yaşadığınız iletişim eksikliği ve ilgisizlik konusundaki endişelerinizi anlıyoruz. Gün İçerisinde sizi bir kaç defa telefonunuzdan arayarak iletişime geçmeye çalıştık fakat ulaşamadık. Süreci adım adım anlattığımız bir mesaj göndermiş bulunmaktayız ve varsa ek sorularınızı yanıtlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için tekrar teşekkür eder, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
