to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Uçan Koku Ve Yetersiz Mağaza Açıklamasıyla Değişim Talebi
Bargello Kızılay şubesinden yaklaşık 20 gün önce 102 numaralı parfümü satın aldım. Daha önce farklı bir markanın muadilini kullandığım için koklama gereği bile duymadan aldım ancak parfümün kokusunun muadiliyle uzaktan yakından alakası olmadığı gibi, kalıcılığı da neredeyse yok, kokusu 5 dakika içinde uçup gidiyor.
Şikayetimi iletmek için tekrar Kızılay şubesine gittiğimde kasadaki görevli bayan, parfümün yeni üretim olduğunu, yaklaşık 2 aylık olduğunu ve bu nedenle beklemem gerektiğini söyledi. “Madem böyle bir durum var, neden satarken söylemiyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Satmak zorundayız.” şeklinde son derece yetersiz ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
Ürünün bu şekilde kullanılabilir olmaması ve aldığım cevaplar nedeniyle, 102 numaralı parfümümün başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle bir daha firmanın önünden dahi geçmek istemiyorum ve kimseye de önermiyorum.
Sayın Ferda Hanım, Bargello Kızılay şubesinden satın almış olduğunuz 102 numaralı parfümün beklentilerinizi karşılamadığını ve ürünle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu deneyiminizi telafi etmek ve sizinle daha iyi bir iletişim kurmak amacıyla, bir Müşteri Memnuniyeti Görüşmesi düzenlemek istiyoruz. En kısa sürede, sizinle telefon üzerinden bir görüşme ayarlamak için bir Müşteri Temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Görüşme sırasında yaşadığınız sorunu daha ayrıntılı olarak değerlendirecek ve gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. Yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu sürecin sizin için en olumlu şekilde sonuçlanmasını sağlamak adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bargello müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum hemen bana dönüş sağlayarak ürünü en yakin şubeye götürebileceğimi söylediler Ankara sihiyede ki şubesinde götürdüğümde oradaki müşteri temsilcisi Erkan bey hemen yardımcı oldu ve isteğim koku ile değişim yaptı çok teşekkür ederim 🙏🙏
