Kampanya Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yarattı

Sayın Yetkili,

05.06.2025 tarihinde arkadaşım ile birlikte Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Bargello Parfümeri mağazasından 2 adet parfüm satın aldık. Ürünleri satın alma esnasında mağaza çalışanları kampanyadan çok kısa bir şekilde bahsetti ancak biz detayları tam olarak anlayamadık. Ürünleri satın aldıktan hemen sonra kampanyadan faydalanmak istediğimizi belirttik. Ancak kasadaki işlemin kapandığı ve artık kampanyadan yararlanamayacağımız söylendi.

Ayrıca, herhangi bir iade veya değişim hakkımızın da olmadığı ifade edilerek konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Oysa ki tüketici olarak kampanya hakkında detaylı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdik. Üstelik ürünleri satın aldıktan hemen sonra kampanyadan yararlanmak istememize rağmen bize herhangi bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamamıza neden olmuştur.

Yaşadığımız bu durumun giderilmesini, kampanyadan bizlerin de yararlandırılmasını veya talep etmemiz halinde ürünlerin iade/değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza geri dönüş sağlanmasını rica ederiz.
Saygılarımla