to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Bargello Standında Müşteriye Saygısız Davranış
Bugün Kartal IKEA mağazasında bulunan Bargello standında yaşadığım saygısız tutum ve davranış nedeniyle şikayetçiyim. Parfüm bakmak için yaklaştığımızda çalışan önce sorduğumuz soruyu duymazlıktan geldi, ancak ikinci kez sorduğumuzda isteksiz ve zoraki bir şekilde ürünü uzattı. Bize karşı üstten bir tavırla konuşarak “Size başka parfüm göstermeme gerek yok” şeklinde bir ifade kullandı ve bunu söylerken gözlerini devirdi.
Normalde böyle durumlarda şikayet etme yoluna gitmem; ancak çalışanınızın bu aşağılayıcı, ilgisiz ve saygı sınırlarını aşan tavrı beni ve yanımdaki kişiyi oldukça rahatsız etti. Sizin gibi büyük ve kurumsal bir markanın içerisinde bulunan bir stantta bu tarz bir davranışla karşılaşmak güvenimi zedeledi.
Yaşanan olayın ilgili kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Zeynepcan Hanım Bugün Kartal IKEA mağazamızda Bargello standında yaşadığınız saygısız tutum ve davranış nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu çalışanın sorularınızı duymazlıktan gelmesi, isteksiz bir tavırla ürünü uzatması ve size üstten bir üslupla yaklaşması, kesinlikle bizim hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Olayı ilgili kamera kayıtları üzerinden titizlikle inceleyecek, sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerini gerçekleştireceğiz. Ayrıca, tüm mağaza personelimiz için müşteri ilişkileri konusundaki farkındalığı artırmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, bu durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
