to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Çorlu Mağazasında Müşteriye Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım
26 Temmuz günü saat 18.00 civarında Çorlu’da Vatan Bilgisayar’ın yanındaki Bargello mağazasına parfüm almak için gittim. Hangi kokuların bana uyabileceği konusunda öneri almak istedim, çalışan kişiden parfüm önermesini rica ettim.
Çalışan sadece beş tane parfüm gösterdi ve mağazada bunlardan başka parfüm olmadığını söyledi. Ben başka seçenek olup olmadığını sorduğumda ise son derece isteksiz, azarlayıcıya yakın ve müşteriyi başından savar bir üslupla konuştu. Ne doğru düzgün ilgilendi ne de yardımcı olmaya çalıştı, konuşma tarzı ve tavrı kesinlikle müşteriye yakışır bir üslup değildi.
Bargello gibi bir markanın çalışanlarından müşteriyle saygılı, ilgili ve yardımcı bir iletişim beklerdim. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağazada müşteri ilişkileri konusunda daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, 26 Temmuz’da Çorlu’daki Bargello mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve deneyiminizle ilgili detaylı paylaşımlarınızı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Parfüm önerisi talebinizde size sadece beş ürün gösterilmiş ve sonrasında çalışanımızın tutumu sizi rahatsız etmiş. Bu durumun mağazamızın hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını görmekten üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız olumsuzlukları telafi etmek ve benzer bir deneyimin tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları atıyoruz: - İlgili personelimiz, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konularında kapsamlı bir uyarı alacak. - Tüm mağaza çalışanlarımız, müşteri ilişkileri ve saygılı iletişim üzerine odaklanan “Müşteri Hizmetleri Eğitim Programı” kapsamında yeniden eğitilecek. - Mağazamızda iletişim standartlarını yükseltmek amacıyla yeni iç prosedürler ve denetimler uygulanacaktır. Bu adımlar sayesinde, mağazamızda her ziyaretinizde daha saygılı, ilgili ve profesyonel bir hizmet almanızı sağlamayı hedefliyoruz. Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür eder, gelecekte daha olumlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
