to read complaints and reviews, or file yours.Nike Ayakkabısındaki Erken Aşırı Yıpranma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İtirazı
İzmir Konak’taki Nike mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce oğluma Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının ön burun kısmında açılmalar ve ciddi yıpranmalar oluştu, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bizi çok şaşırttı.
Ürünü inceleme yapılması için mağazaya götürdük, daha sonra Barçın Spor Müşteri Hizmetleri Departmanı’ndan cw1590-100 kodlu ürünle ilgili tarafıma resmi bir yazı gönderildi ve talebimizin “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak oğlum ayakkabıyı normal günlük kullanım dışında farklı bir amaçla kullanmadı, darbeye, aşırı yüklenmeye veya olağan dışı bir kullanıma maruz kalmadı. Bu nedenle sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası tespitine kesinlikle katılmıyorum.
Barçın Spor’un bu mağduriyeti gidermesini, ayakkabı için ödediğimiz bedelin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılmak üzere hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğimiz bir marka olan Barçın Spor’un, bu şikayeti dikkate alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
