to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Hoka Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebi
05.05.2025 tarihinde İzmir Konak Barçın mağazasından indirimli olarak 10.000 TL ödeyerek Hoka marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık dört ay aktif olarak kullandım, toplamda altı ay dolmadan ayakkabının yan bezlerinde yırtılmalar oluştu. Ben kuaförüm, mesleğim gereği spor yapmıyorum, ayakkabıyı sadece günlük kullanım amaçlı ve normal koşullarda giydim.
Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, her iki inceleme sonucunda da “ürün incelemesi olumsuz, kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım ayakkabının yanlardan yırtılması ve buna rağmen mağazanın ürünün arkasında durmaması beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Fatura veya fişim şu anda elimde olmasa da satın alma tarihimi ve mağazayı net olarak belirtiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ayakkabım için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
