İstinyepark Barçın Spor Mağazasında Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Saygısız Davranış

İzmir İstinyepark AVM’deki Barçın Spor Nike mağazasından Nike marka waterproof bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ilk giydiğim gün su aldı. Aldığım markaya güvenerek ürünü mağazaya götürüp şikayetimi ilettim, ancak olumsuz dönüş yaptılar. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve lehime olumlu karar verildi.

Hakem Heyeti kararının uygulanması ve ücret iadesinin yapılması için Seferihisar’dan İzmir’e, İstinyepark AVM’ye yaklaşık bir buçuk saat yol gelerek mağazaya gittim. Buna rağmen “Bugün yapamayız, Pazartesi günü gelin ödeyelim” yanıtını aldım. Uzak bir ilçeden geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen mağaza çalışanları ısrarla Pazartesi günü gelmem gerektiğini söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi.

Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istedim. İsminin A**** E**** olduğunu söyleyen biri yanıma geldi, “Yardımcı olayım” dedi. Ben de kendisine yetkili olup olmadığını sordum, part-time çalıştığını söyledi. Part-time’ın ne demek olduğunu sorduğumda ise kendisine yakışmayan ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen aynı laubali, tahrik edici tavırlarına devam etti. Diğer çalışanlardan bu şahsın yönetici olduğunu öğrendim. Çözüm üretmek yerine “Güvenliği çağırın” diye bağırarak, mağazadaki diğer müşterilerin içinde onur ve gururumu inciten davranışlar sergiledi.

Yaklaşık kırk yıldır Nike müşterisiyim ve Nike mağazalarında bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşım görmemiştim. Barçın Spor ortaklığından sonra hem çalışan kalitesinin hem ürün kalitesinin düştüğünü ve markanın ürünün arkasında durmadığını tecrübe ettim. Çalışanların bu tavrını iletmek için Barçın Spor müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, geri dönüş yapılmasını istedim ancak oradan da hiçbir dönüş alamadım. Baştan aşağı ciddi bir ciddiyetsizlik ve laubalilik söz konusu.

Barçın Spor ve ilgili Nike mağazasındaki çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, özellikle kendisini A**** E**** olarak tanıtan yönetici konumundaki kişinin tutumunun değerlendirilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.