Defolu Ürün Ve Haksız İade Reddi Deneyimi

Öncelikle, yaşadığım bu sorunu detaylıca paylaşmak istiyorum. 08.05.2025 tarihinde siparişini verdiğim Phantom GX II Pro model kramponları yaklaşık iki gün sonra teslim aldım. Ürünü ofisime sipariş ettim ve paketi açıp deneme sürecini tamamen ofiste gerçekleştirdim.

Yaklaşık 10 dakika halı üzerinde ürünü denedikten sonra defolu olduğunu fark ettim. Ürünün sol ayak tarafının uç kısmındaki sert plastik yanlış konumlandırılmış ve ayak baş parmağıma ciddi baskı yapıyordu (fotoğraflarda açıkça görülebilir). Ayrıca taban kısmında küçük siyahlıklar vardı; muhtemelen benden önce denenmiş olabilir diye çok önemsemedim. Daha önce benzer bir tecrübem olmadığı için ürün geldiğinde videosunu çekmedim.

Deneme sonrasında ürünü ofisimde bırakıp iki gün sonra alarak iade ettim. Yaklaşık iki hafta sonra Barçın müşteri hizmetleri bana ulaşıp, ürünün iade koşullarını karşılamadığı ve deformasyonlar nedeniyle iadenin reddedileceğini iletti. Temsilcilere ürünü denediğim yeri gösteren kamera kayıtlarını ve ürünü ne zaman alıp kargoya verdiğime dair kayıtları sunabileceğimi belirttim.

Daha sonra temsilci, ürün içinde koku oluştuğu gerekçesiyle teslim alamayacaklarını söyledi. Ürünü 5-6 saat kullanmış olabileceğim iddia edildi. Oysa kramponu halı sahada bile maksimum bir saat kullanabiliyoruz, sert zeminde 5-6 saat giymem mümkün değil. Fotoğraflardan da bu durumun gerçek dışı olduğu anlaşılabilir.

Yaptığım açıklamalar kabul edilmedi ve ürünün temiz gönderildiğine dair ellerinde kayıt olduğu belirtildi. İlgili kayıtlarda ürünün seri numarasının olup olmadığını ve hangi tarihte çekildiğini sorduğumda ise olumlu bir yanıt alamadım. Kanıt sunabileceğim bir siparişim için söylediklerim dikkate alınmadı ve yeterli delil olmamasına rağmen iade reddedildi.

Buradan bir sonuç alacağımı düşünmüyorum. Tüketici Hakları'na başvurup şikayetimi orada dile getireceğim.