to read complaints and reviews, or file yours.Barçın’dan Aldığım Nike Calm Slide 2.0 Ürünün Açılma Sorunu Ve Reddedişi
**Barçın İzmir Forum Bornova mağazasından** yaklaşık iki ay önce Nike Calm Slide 2.0 model terlik satın aldım. Terliği tamamen normal kullanım koşullarında giydiğim halde, taban ile üst gövdenin birleştiği noktadan açılma meydana geldi. Önce ön kısımda küçük bir ayrılma oluştu, ardından bu ayrılma aniden ilerleyerek terliğin orta kısmına kadar ulaştı. Açılmanın şekli, taban ile üst gövde arasındaki yapıştırma işleminin yeterli yapılmamış olabileceğini düşündürüyor.
Sorunun ardından Barçın’ın resmi satış sonrası ürün inceleme sistemi üzerinden başvuru oluşturdum. Faturam sistemde kayıtlı olmasına rağmen, ürünü fiziksel olarak göndermem gerektiği, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılacağı belirtildi. Buna rağmen başvurum, herhangi bir teknik açıklama ya da detaylı inceleme raporu paylaşılmadan reddedildi.
Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda tabanından ayrılan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün fiziksel olarak incelenmeden verilen bu ret kararını yeterli ve açıklayıcı bulmuyorum.
Nike müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyla kendilerinin ilgilenmediği ve yalnızca Barçın ile muhatap olmam gerektiği söylendi.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve aksini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.
İki ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir ürün için tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, söz konusu Nike Calm Slide 2.0 terliğin fiziksel olarak incelenmesini, önceki ret kararının teknik gerekçesinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Barçın’dan konuya ilişkin somut bir açıklama ve tüketiciyi mağdur etmeyecek net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
