Barçın Spor Mağazası İade Kararını İhmal Ederek Müşterisini Mağdur Ediyor

Barçın Spor mağazasına ait bir ürünün spor ayakkabısında bir sorun yaşadım. Altı ay içerisinde bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Tüketici Hakem Heyeti, beni haklı bulduğu için paranın iadesi konusunda onay verdi ve kararı bana teslim etti. Geçtiğimiz hafta ürünle birlikte kararı alarak Konak mağazasına gittim. Konak mağazasındaki personel, alışverişin mağazadan değil, online üzerinden gerçekleştiğini söyledi. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtti. Ben de "Parayı iade etmeyebilir, hediye çeki ya da puan olarak yükleyebilirsiniz" dedim. Ancak "Biz yapamıyoruz, sizi müşteri hizmetlerine yönlendireyim" dediler. Müşteri hizmetlerinden A**** Bey aradı, önce kendileriyle görüştüm, ardından A**** Bey beni aradı. Durum şu ki, kart sahibi ben değilim ve o kişiyle de görüşmüyorum. Ödemeyi kendisine daha önce yaptım, ancak şu anda kişiyle iletişimde değilim. Bu sebeple ödemenin hesabıma, hediye çeki olarak ya da puan olarak yüklenmesini ve sonraki alışverişlerimde kullanılmasını istiyorum. Ancak kendisi, prosedürlerinin bu şekilde ilerlemediğini ve ödemenin mutlaka kart sahibine yapılacağını belirtti. Ben, kart sahibiyle görüşmediğim için kart sahibine ödeme yapılmasını kabul etmiyorum. Başvuruda bulunan ben, fatura sahibiyim; heyetin kabul ettiği kişi de benim. Bu yüzden ödemeyi bana yapmalarını istiyorum. Ancak bir türlü sonuç alamadık. Daha sonra üst yetkilime sorayım, size döneyim denildi. Bugün yapılan dönüşte, "Kart sahibi sizsiniz, o yüzden ödemeyi o karta yapacağız" dediler. Ben ise böyle bir kartım olmadığını, kart sahibi olmadığımı, ürünün ve faturanın sahibi benim olduğunu, ancak bu karta ait bir kartım olmadığını belirttim. Buna rağmen ısrarla, muhasebe bölümümüzden "Kart size ait" şeklinde bir bilgi aldıklarını söylediler ve benimle tartıştılar. Gerekli adımları atabileceğimi, sonraki durumla ilgili sorumluluğun onlarda olduğunu belirttim. Onlar ise "Ürünü geri gönderiyoruz, istediğiniz yere başvurun" gibi bir cevap verdiler. Bu konuda çok büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Gerekirse icra dairesine başvuracak, bütün haklarımı kullanarak maddi ve manevi tazminatla birlikte bu konuyu sonuçlandıracağım.