Hediye Çeki Kullanamadığım İçin ‘Yalan Söylüyorsunuz’ İthami Ve Saygısız Tavır

Bursa Osmangazi Asmerkez Banio şubesinden birkaç hafta önce yapmış olduğumuz alışverişte aldığımız ürün hatalı çıktığı için iade etmek zorunda kaldık. İade işlemi sırasında ürünle bizim aramızdaki fiyat farkı için bize 2.400 TL tutarında hediye çek verildi.

Daha sonra bu hediye çek ile tekrar alışveriş yapmak için aynı şubeye gittiğimizde, kasadaki işlemler sırasında sistemde hediye çekimizin görünmediği söylendi. Biz hediye çekimiz olduğunu, önceki iade işleminde verildiğini söylediğimizde, telefonda görüştükleri genel sorumlu A**** Hanım’ın “yalan söylüyorlar” şeklinde bir ithamda bulunduğunu bizzat duydum. Müşteri olarak hem hatalı ürün mağduriyeti yaşarken hem de üstüne dürüstlüğümüzün bu şekilde sorgulanmasından son derece rahatsızlık duydum.

Daha sonra yapılan kontroller sonucunda hediye çekimizin aslında var olduğu anlaşıldı ve alışverişimizi yapıp çıktık. Ancak bu süreçte yaşadığımız saygı eksikliği ve suçlayıcı tavır, Banio gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve bize karşı “yalan söylüyorsunuz” ithamında bulunulması nedeniyle büyük rahatsızlık yaşadım.