Teslimat Gecikmesi, Yetersiz Bilgilendirme Ve Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Banco Manisa şubesinden 1.5 hafta önce bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında bana kurulum yapılmayacağı ya da bunun için markayla ayrıca iletişime geçmem gerektiği bilgisi verilmedi. Ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslimat 1.5 hafta sonra gerçekleşti. Üstelik mağazaya şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sonrası kurulum için markayla iletişime geçtiğimde, 1-4 iş günü içinde servis geleceği söylendi. Bu süreçte Banco müşteri hizmetlerini saat 18.48'den itibaren aramaya başladım ve şu an saat 20.07 olmasına rağmen hala hatta bekletiliyorum. Manisa şubesine ulaşabildim, ancak merkez şubeye ulaşmak mümkün olmadı. Manisa şubesi ise merkez şubenin saat 20.30'a kadar açık olduğunu iletti.

2100 TL’lik ödememi nakit ve kredi kartı ile yaptım. Garanti belgesi verildi fakat kapsamı hakkında herhangi bir bilgi verilmedi.

Mağazadan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık bir açıklama bekliyorum ve ayrıca satış sürecinde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yetkili bir kişiyle görüşmek, satıcı hakkında şikayetimi iletebileceğim bir muhatap istiyorum.