Banabak Uygulamasında 300 TL İade Transferi Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Banabak uygulamasının png “alışveriş yap, ücret iadesi al” kampanyası kapsamında 6 Eylül’de Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. Yaklaşık 10 Eylül civarında da fişimi Banabak uygulamasına yükledim ve fişim kampanya kapsamında onaylandı.

Kampanya gereği almam gereken 300 TL’lik ücret iadesi için Banabak cüzdanımdan banka hesabıma aktarım talebi oluşturmama rağmen, işlem sonrası cüzdan bakiyem önce 0 TL görünüyor, ardından tutar tekrar cüzdana geri dönüyor ve banka hesabıma hiç geçmiyor. Aynı hesaba daha önce 200 TL iade almış olmama rağmen bu işlemde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve paramı kullanamıyorum. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, hatta uygulamaya ikinci kez girdiğimde daha önce gönderdiğim mesajlar silinmiş gibi görünüyordu.

Banabak uygulamasındaki bu teknik sorunun ve iletişim problemimin giderilmesini, 300 TL tutarındaki iademin sorunsuz şekilde banka hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.