Garanti Kapsamı Dışında 3D Yazıcı Arızası İçin Teknik Destek Reddedildi

Aralık 2025’te satın aldığım Bambu Lab a1 Combo 3D yazıcım, 31 Ocak 2026 tarihinde baskı sırasında arızalanmış, hot‑end kablosu ve ısı sensörü eriyerek cihaz tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Cihazı aldığım İncehesap tarafından yönlendirildiğim Metatechtr firması ise ürünü incelemeyi dahi kabul etmeden, sözlü olarak garanti kapsamı dışında olduğunu belirtmiş, yazılı garanti şartlarında yer almayan gerekçeler öne sürmüş ve beni kendi imkanlarımla tamir etmeye yönlendirmiştir.

Ben teknik bilgi sahibi bir kullanıcı değilim; bu nedenle bu cihazı kendi başıma tamir etmem mümkün değildir. Firma da herhangi bir teknik destek veya çözüm sunmadığı için, yazıcım arızalandığı 31 Ocak 2026 tarihinden bu yana hiç kullanılamamakta, ödediğim ücret adeta boşa gitmiş durumdadır. 6 Şubat Cuma tarihli 64636 numaralı destek kaydı da dahil olmak üzere pek çok kez irtibata geçmeme rağmen, defalarca geri dönüş sözü verildiği halde tarafıma sağlıklı bir dönüş yapılmamış, çözüm üretilmemiş ve garanti kapsamında teknik inceleme dahi yapılmadan süreç kapatılmaya çalışılmıştır.

Son kez, yetkili firmanın ürünü garanti kapsamında teknik incelemeye almasını, gerekli onarım veya parça değişimlerini yapmasını ya da haklarım doğrultusunda uygun çözümü sunmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tüketici haklarımın korunması adına CİMER ve diğer ilgili üst mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.