Teslimat Gecikmesi, Teşhir Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

20.07.2026 tarihinde Bambi Yatak’ın Giresun Erikliman bayisinden Bohemela baza ve başlık satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle teşhir ürün istemediğimi belirttim ve bana ürünlerin en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen 15 gün geçmesine karşın ürünlerim elime ulaşmadı.

Tekrar aradığımda teslimatın 08.08.2026 Cumartesi günü yapılacağı söylendi. O gün gelen ürünler poşetsiz ve paketsiz, kirli, köşeleri hasarlı ve açıkça teşhir ürünüydü. Bu şekilde kabul edemeyeceğimi söyleyerek ürünü geri gönderdim. Sonrasında bu kez 10.08.2026 Pazartesi günü teslimat yapılacağı söylendi, ancak o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Pazartesiden perşembeye kadar ulaşamadım ve oyalanmaya çalışıldım.

12.08.2026 Çarşamba günü yaptığım görüşmede ürünlerimin ellerinde olduğunu ancak teslimatı yapamadıklarını, 13.08.2026 Perşembe günü teslim edeceklerini söylediler. 13.08.2026 Perşembe günü mağazaya gittiğimde, mağazadaki teşhirde olan, benim sipariş ettiğim ürünle aynı ürünü paketlediklerini gördüm. Mağazada bizimle ilgilenen personel, paketledikleri bu ürünü arızalı olduğu için depoya gönderdiklerini, bana depodan sıfır yeni ürün geleceğini söyleyerek gerçeği gizlemeye çalıştı. Biz ise baştan beri teşhir ürün istemediğimizi ısrarla belirtmemize rağmen, aynı gün yarım saat içinde eve gelen ürünlerin mağazada paketledikleri teşhir ürünler olduğunu fark ettik.

Mağazayı arayıp durumu anlattığımda, önce bunun teşhir ürünü olmadığını söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar, ardından durumu kabul edip bu kez bana başka bir ürün satmaya yöneldiler. Sıfır ürün parası ödememe rağmen bana iki kez teşhir ürün gönderilmeye çalışılması, ilkinde paketsiz, ikincisinde ise bu uyarımdan sonra paketlenerek gönderilmeye çalışılması beni hem güven anlamında hem psikolojik olarak fazlasıyla yıprattı. Bu süreçte açıkça yanıltıcı satış yapıldı ve ayıplı mal gönderilmeye çalışıldı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrasında 14.08.2026 tarihinde baza ve başlık siparişimi iptal ettim. Buna rağmen 23.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iade işlemim gerçekleştirilmedi ve sürekli oyalanıyorum. Böyle bir markadan bu derece müşteri memnuniyetini hiçe sayan, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir yaklaşım beklemezdim.

Satın almış olduğum ürünün iptaline ilişkin ödediğim bedelin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanıltıcı satış ve teşhir ürün göndermeyle ilgili olarak gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını istiyorum.