to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Serisi Yatağında Bel Ve Sırt Ağrısı Şikayeti Ve Ücretsiz Değişim İsteği
2026 yılı nisan ayında İzmir Karşıyaka C**** D****** Bulvarı’ndaki Bambi bayisinden Kapadokya serisi 160X200 ölçülerinde yatak satın aldım. Yatağı aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde ciddi bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım, başta zamanla düzeleceğini düşündüğüm için bekledim. Ancak şu an üzerinden yaklaşık 8 ay geçti ve bel ve sırt ağrılarım artarak devam ediyor.
Bu ay içinde Bambi yetkili servisini arayarak durumu anlattığımda, yatağa ancak ücret karşılığında bakabileceklerini, yatakta deformasyon yoksa bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca internetteki yorumlara baktığımda Kapadokya serisiyle ilgili benzer şikayetlerin sıkça dile getirildiğini gördüm. Yatağı aldığım Karşıyaka bayisini aradığımda ise sistemlerinde fatura numaramın görünmediği söylendi.
Uzun süredir bu yatağı kullanırken ciddi sağlık sorunu yaşayarak mağdur olmuş durumdayım. Sorunumun incelenmesini, gerekli görülüyorsa yatağın değişimini ya da uygun çözümün ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde Karşıyaka’daki Bambi bayisinden, 21.500 TL bedel karşılığında Bambi Kapadokya Serisi yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra özellikle bel bölgemde ağrı ve ciddi rahatsızlıklar yaşamaya başladım ve bu şikayetlerim zaman içerisinde artarak devam etti. Ürünün kullanım amacına uygun şekilde vücudu desteklemediğini ve beklenen konforu sağlamadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sağlık sorunlarının kullandığım yatakla bağlantılı olabileceğini değerlendirerek durumu satıcıya bildirdim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak satıcı, ürünün 2 yıl garantisi bulunduğunu, buna rağmen değişim hakkımın olmadığını, ayrıca yatağın incelenmesi için benden ücret talep edileceğini ifade etti. Garanti süresi içindeki bir ürün için değişim talebimin peşinen reddedilmesini ve inceleme için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları arasında satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkı da yer almaktadır. Satın aldığım yatağın, kullanım amacı olan sağlıklı ve konforlu uyku ihtiyacını karşılamadığını, bu nedenle ayıplı olabileceğini değerlendiriyorum.
Bu çerçevede, satın almış olduğum Bambi Kapadokya Serisi yatağın gerekli teknik/bilirkişi incelemesiyle incelenmesini, ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde yatağın ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve inceleme giderleri konusunda mevzuatın tüketici lehine uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcının değişim talebimi doğrudan reddeden yaklaşımının ve “faturanızı bulamıyoruz, vermek zorunda da değiliz” şeklindeki beyanının da göz önünde bulundurulmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve talebimin ivedilikle değerlendirilmesi için gereğinin yapılmasını saygıyla arz ediyorum.
Merhaba Emine Hanım ; Talep etmiş olduğumuz görselleri tarafımıza iletmenizi takip eden süreçte sizlere destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
