Bambi Yatak Sipariş İptalinde Yüksek Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ankara Kaşmir AVM’de bulunan Bambi bayisi Buğra Ticaret’ten Magnasand model bir yatak satın aldım. Ürün stokta olan, özel üretim olmayan ve henüz teslim edilmemiş bir üründü. 01.12.2025 tarihinde siparişimi iptal etmek istedim; ancak bayiden iptal konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Bunun üzerine Bambi Yatak müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, özellikle teslim alınmamış ve stoktan olan ürünlerde cayma hakkı kapsamında siparişin iptal edilmesi ve ödenen bedelin 14 gün içinde kesintisiz olarak iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, konuyu bayi ile çözmem gerektiğini, markanın bu süreçte sorumluluk almadığını belirtti. Bayiler markayı doğrudan temsil eden satış noktaları olmasına rağmen, tüm sorumluluğun bayiye bırakılması ve müşteri hizmetlerinin yalnızca yönlendirme yapıp inisiyatif almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 46.000 TL tutarındaki alışverişi 6 taksit şeklinde ödedim ve bu bedelin faturası tarafıma verildi. İptal talebimi ilettiğim tarihten bu yana süreçle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. Son olarak bayi, beni arayarak süreci durdurmadıklarını, teslimatı gerçekleştireceklerini söyleyip bu konuda ısrarcı bir tutum sergiledi. Bu nedenle hem bayi tarafından teslimat dayatmasıyla, hem de müşteri hizmetleri tarafından “bayiyle çözün” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Bambi Yatak müşteri hizmetleri ve üst yönetiminin, bayiyi gerekçe göstererek sorumluluktan kaçmak yerine sürece doğrudan dahil olmasını, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkımı tanıyarak iptal talebimle ilgili net ve bağlayıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 46.000 TL’nin, yasal süre olan 14 gün içinde, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Oyalayıcı ve sorumluluğu bayiye bırakan bu yaklaşımın son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlı, net ve şeffaf bir şekilde giderilmesini bekliyorum.

28.11.2025 tarihinde Ankara Kaşmir AVM’de bulunan Bambi Yatak Buğra Ticaret bayisinden yatak alışverişi yaptım. Sipariş numaram Burcu Aydın 06077’dir. 01.12.2025 tarihinde üründen vazgeçtiğim için bayiye ve Bambi müşteri hizmetlerine iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim.

Tarafıma, konunun üst yönetime iletildiği ancak sevkiyatın durdurulmadığı ve sürecin bayi müdürüyle devam edeceği söylendi. Buna rağmen bayi ürünü iptal talebime rağmen zorla evime teslim etmeye çalışmaktadır. Ürün özel üretim değildir ve henüz teslim edilmemiştir.

6502 sayılı kanun gereği Buğra Ticaret bayisinin Bambi Yatak markasının temsilcisi olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetlerinin “bayiden aldığınız için biz bir şey yapamayız” söyleminin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. Bayinin keyfi yorum yaparak iptal ve iade sürecini engelleme hakkı yoktur.

Bambi Yatak’ın, Ankara Kaşmir AVM Buğra Ticaret bayisi üzerinden oluşturulan bu siparişimin merkez tarafından kesintisiz olarak iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Merkez tarafından sürece doğrudan müdahale edilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurularını yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.