to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Kapok Naturel Şikayeti
Yaklaşık 2 yıl önce Aydın–Muğla yolu üzerindeki Bambi mağazasından Bambi Kopak Natürel yatak satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra dayanılmaz bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladım ancak başta bunun yataktan kaynaklandığını anlayamadım.
Daha sonra çocuklarıma başka bir markanın yatağını alıp o yatakta uyuduğumda ağrılarımın belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Evime gelen ve benim yatağımda yatan misafirlerimin de aynı şekilde bel ağrısıyla uyanması üzerine sorunun tamamen Bambi Kopak Natürel yataktan kaynaklandığı netleşti. Yaklaşık son 1 yıldır bu durumun yataktan kaynaklandığını biliyorum ve bu süreçte ciddi Konfor ve sağlık sorunu yaşıyorum.
Durumu mağazaya ilettiğimde, deneme süresi içinde şikayet bildirmediğim gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ağrılarımın sebebini anlamam ve bunun yataktan kaynaklandığını tespit etmem zaman aldığı için deneme süresi çoktan geçmişti.
Bunca zamandır yaşadığım sağlık sorunları ve kullanım sürem göz önüne alınarak yatağımın değiştirilmesini, müşteri memnuniyetinin esas alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Aydın Muğla yolu üzerindeki Bambi mağazasından Kapok Naturel model yatak satın aldım.
Yatağı aldıktan sonraki ilk 6 ay içerisinde Bambi müşteri hizmetlerini aradığımda, deneme süresini geçtiğim için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve o aşamada sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayetimi sürdürmem ve yaşadığım sağlık problemlerini ayrıntılı şekilde anlatmam üzerine yatak 4 Şubat 2026 tarihinde evimden teslim alındı. Ancak bu süreçte bana herhangi bir servis formu, kayıt ya da referans numarası verilmedi, dolayısıyla süreci takip edebileceğim hiçbir resmi bilgi sunulmadı.
Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 13 Şubat 2026 tarihinde, bana daha önce ulaşan numarayı tekrar arayarak yatağımın akıbetini sormak istedim. Görüştüğüm kişi kendi sistemlerinde bilgi olmadığını söyleyerek, İzmir merkezli başka bir numara verip detayları oradan alabileceğimi belirtti. Bu numarayı aradığımda telefona Tuba Hanım isimli bir kişi çıktı ve yatağımın tamir edildiğini, yakın zamanda yetkililerin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ben de kendisine yatağımda kırık, yırtık benzeri fiziki bir sorunum olmadığını, asıl şikayetimin şiddetli ağrı yapması olduğunu özellikle belirterek “Nesi tamir edildi? ” diye sorduğumda, “Nereden bilebilirim, buraya bu şekilde not düşülmüş, ben burada yazanı söylüyorum” şeklinde, ses tonunu yükselterek son derece rahatsız edici bir üslupla yanıt verdi.
Uzun yıllar kurumsal firmalarda müşteri hizmetleri yönetici asistanlığı yapmış biri olarak, bir markanın müşteri hizmetleri biriminin müşterinin sorusuna net bir cevap verememesini, ürünle ilgili bu denli kopuk ve yetersiz bilgiye sahip olmasını son derece üzücü ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum. Satış sürecinde personelin ürün özelliklerine yeterince hakim olmaması, satış sonrasında ise ürünün nerede, hangi işlemde olduğunun dahi açıkça ifade edilememesi Bambi markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüm bu yaşananların ardından talebim, sağlık problemlerime neden olmayan, ağrı yaşamadan kullanabileceğim uygun bir Bambi yatağı ile değişim yapılması ve süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği ve üslup problemine ilişkin tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmasıdır.
Merhaba Huriye Hanım, Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sürecini hızlandırmak ve size sorunsuz bir kullanım deneyimi sunmak amacıyla, teknik ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir tarih ve saat belirleyecek. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimi dikkate alan yöneticiye çok teşekkür etmek istiyorum. Dün yatağım teslim edildi. İlk dudugumda tamir edildi açıklamasına çok anlam veremedigjm için çok kızmıştım. Fakat yatağın üst bölümü komple yenilenmiş ve bugün ilk kez ağrım olmadan uyandım🙏Göstermiş olduğunuz ilgi ve hassasiyet için tekrar teşekkür ederim.
