Bambi Yatak Değişimde Fahiş Ek Ödeme Talep Etti

31.07.2026'da Ankara Kaşmir Center Bambi mağazasından cappadokia serisi yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler kısa süre içinde evimize teslim edildi ve kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra kızım, yatağın kendisi için fazla sert olduğunu söyledi. Ayrıca baza ve başlık takımını da beklediğimiz gibi bulmadık. Üründe herhangi bir üretim hatası olduğunu iddia etmiyoruz, tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında, yine Bambi markasına ait daha yüksek fiyatlı başka bir set ile değişim talebinde bulunduk.

Ancak 06.08.2026 tarihinde mağaza bu talebimize çözüm odaklı yaklaşmak yerine, resmi satış fiyatları arasındaki fark yaklaşık 15.200 TL olmasına rağmen bizden 26.000 TL ek ödeme talep etti. Bu farkın hangi gerekçeyle istendiğine ilişkin de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Biz ürünü iade edip ücret talep etmiyoruz, tam tersine yine Bambi’den daha yüksek bedelli bir ürün satın almak istiyoruz. Buna rağmen gerçek fiyat farkının çok üzerinde bir bedel istenmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve ticari etikle bağdaşmayan bir uygulamadır. Bambi gibi yıllardır sektörde faaliyet gösteren kurumsal bir markadan beklentimiz, müşterisini cezalandıran değil, memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilemesidir. İyi niyetli bir değişim talebinin bu şekilde sonuçlandırılması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu mağduriyetin, resmi satış fiyatları esas alınarak makul ve gerçekçi bir fiyat farkıyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili mercilere yapacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Bambi’nin müşteri memnuniyetini ve kurumsal itibarını koruyacak şekilde bu soruna adil ve makul bir çözüm üretmesini bekliyorum.