to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hediye Uyku Seti İçin Ek Ücret İstendi
11.05.2026 tarihinde Eskişehir Bambi mağazasından Kapadokya Naturel model yatak satın aldım, 19.750 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Alışveriş sırasında bana yatakla birlikte uyku seti ya da nevresim takımı verebileceklerini söylediler. Benim uyku setine ihtiyacım olduğu için uyku setini almak istediğimi belirttiğimde, kalitesiz olduğu söylenerek beni nevresim takımına yönlendirdiler.
Daha sonra tekrar uyku setini almak istediğimde bu kez 3.500 TL fark ödersem uyku setini verebileceklerini söylediler, ben de bu farkı ödemek istemedim ve nevresim takımını almak zorunda kaldım. Sonrasında internet sitenizden yaptığım kontrolde, uyku setinin yatağın yanında hediye olarak verildiğini gördüm. Mağazada bana bu hediyeden hiç bahsedilmedi, aksine uyku seti için ek ücret talep edildi ve böylece yanlış yönlendirildim.
Bu durum üzerine tekrar mağaza ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi iletişim hatası olduğunu söyleyerek, nevresim takımını açmadıysam getirmemi ve uyku setini verebileceklerini iletti. Ancak uyku seti kampanya kapsamında zaten hediye olarak verilmesi gereken bir ürün olduğu için, bunu benden ek ücret talep etmeden sağlamanız gerektiğini düşünüyorum.
SKR 2026000000021 numaralı alışverişime istinaden, kampanyada yer alan hediye uyku setinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mağaza müşteri temsilcisine WhatsApp’tan yazdığım mesaj herhangi bir dönüş sağlamadı
Merhaba Yasin Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Genel merkez tarafından arandım ve nevresim takımını kutusuyla birlikte iade etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünün kutusu olmadığı gerekçesiyle iade de kabul edilmiyor, tarafıma verilmesi gereken uyku seti de sağlanmıyor. Buradaki asıl sorun, mağaza temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapmış olmasıdır. Buna rağmen yaşanan mağduriyetin arkasında durulmuyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor. Açıkçası yaşadığım bu süreçten sonra markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek açısından tavsiye edebileceğim bir deneyim yaşamadığımı üzülerek belirtmek isterim.
