to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatak Bazasında Yaklaşık 2 Aydır Kırılma Sorunu Yaşıyoruz
Bambi’den Bitlis Tatvan şubesinden aldığımız yatak bazasında yaklaşık 2 aydır kırılma sorunu yaşıyoruz. Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen sorunumuza çözüm üretilemiyor.
2 Ocak’ta garanti kapsamında başvuru yaptık ve tarafıma srv000000207237 numaralı bir servis kaydı açıldı. Servis bugün eve gelip bazayı inceledi ve fabrikaya fotoğrafları gönderdiklerini, ancak işlemin ücretli yapılabileceğini söyledi. Ürünün garantisi devam ederken, kırılma sorununun “garantiye girmiyor” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
Defalarca telefonla aradık, konuyu anlattık ancak her seferinde aynı şekilde ücretli işlem denilerek geçiştirildik. Madem kırılma hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmayacaksa, o zaman bu garanti ne için veriliyor anlamış değilim.
Yatak bazasında yaşadığımız kırılma probleminin, devam eden garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bambi’den 19.04.2025 tarihinde Bitlis Tatvan’daki bayiden bir yatak ve bazasını satın aldık. Bazadaki kırığı daha sonra, ocak ayında fark ettik. Ürün hâlâ 2 yıl garanti kapsamındayken, sırf geç fark ettik diye garanti dışı sayılması bizi gerçekten mağdur etti.
Mağaza ile görüştüğümüzde servis yönlendirdiler. Servis gelip kırık olan yeri fotoğrafladı ve fabrikaya iletti, ancak talebimize “red” cevabı gelmiş. Garantisi devam eden bir ürün için hiçbir işlem yapılmayacağını, ancak ücretli işlem yapılabileceğini söylemeleri bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi devam eden bu ürünün kırık bazasının en azından ücretsiz onarılmasını, mümkünse de kırık bazanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Geç fark etmiş olmamız, sağlam teslim edilmesi gereken bir ürünün sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklememeli. Mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımızın kullanılmasını istiyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün kullanım süresi ve garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanallarımız aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Ben hiçbir çözüm alamadım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
