to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatağının Garanti Dışı Çökmesi Ve Sağlık Sorunlarına Çözüm Talebi
2023 Ağustos ayında İzmir Karşıyaka’daki Bambi bayisinden Bambi Borjen serisi 160X200 ölçülerinde yatak aldım. İki yıl bile olmadan, yaklaşık 1,5 sene sonra yatakta ciddi çökmeler başladı, üzerinde hareket etmek neredeyse imkansız hale geldi, sağdan sola dönmek bile büyük çaba gerektiriyor ve yoğun bel ağrısı yaşamama neden oluyor.
İlk servis başvurumda sorunun garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücret karşılığında yardımcı olabilecekleri söylendi. İtirazlarım üzerine bu kez ücretsiz olarak yatak katmanlarını değiştirdiler. Ancak bu işlemden sonra daha 10 gün bile olmadan yatak, eski halinden çok daha kötü bir duruma geldi; destek hissi tamamen kayboldu, düzgün uyuyamadığım için ameliyat süreçlerim varken yatağımda değil, evde koltuk köşelerinde yatmak zorunda kalıyorum.
Verdiğim para ve yaşadığım sağlık sorunları ortadayken, bu kadar kalitesiz bir ürünü çözüm sunuyormuş gibi alıp yerine daha da kötü bir yatak getirmelerini asla kabul etmiyorum. Yatağımın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde yenilenmesini, bu süreçte mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benimle dalga geçer gibi geçici, niteliksiz çözümler sunulmamasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
2023 yılında Bambi’den Borjen model bir yatak aldım. Kısa süre sonra yatakta çökme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine şikayette bulundum. Mayıs ayında gelen servis, su terazisine benzer bir aletle ölçüm yaptı ve yaylarda problem olduğunu söyleyerek yatağı tamir için aldı. 1 Haziran’da yatağım tekrar teslim edildi.
Ancak yatağı kullanmaya devam ettikçe sorunun aslında devam ettiğini fark ettik. Bu sefer gözle görülür bir çökme yoktu ama yatak üzerine ağırlık verildiğinde, yatılan noktalarda belirgin şekilde çökme oluyordu. Bunun üzerine tekrar Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bambi genel müdürlüğünden arandım ve sitedeki şikayetimi olumlu çözüme ulaşmış gibi puanlamam istenerek, aksi halde servis ücreti talep edilecekleri söylendi ve bana bir link gönderildi. Servis ücreti ödememek için mecburen istenilen şekilde puanlama yaptım.
29 Haziran saat 11:00 civarında tekrar servis geldi, yine aynı aletle ölçüm yapıldı ve bu kez çökme olmadığı söylendi. Kendilerine yatağın üzerine yatınca farklı bölgelerde çökme olduğunu, daha önce gelen servisin yay değişimi için yatağı aldığını belirttim. Bugün gelen görevli ise yayların değil, yalnızca üst pedin değiştirildiği bilgisini verdi. İlk serviste yaylarda problem olduğu söylenen bir yatağın sadece üst pedi değiştirilerek tarafıma geri gönderilmesi, sorunun kökten çözülmediğini açıkça gösteriyor.
Uzun süredir, yaklaşık üç dört aydır bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ konforlu bir şekilde kullanamadığım, sorunlu bir yatakla baş başa bırakılmış durumdayım. Bambi yetkililerinden, yaylarında problem olduğu daha önce de ifade edilmiş olan bu yatağın tamirle değil, komple ürün değişimiyle kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Buket Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sürecin takibi ve sizlere destek olabilmek adına yapacağımız yönlendirmeler için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşımı sürdüreceğimizi bildirir, sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim
Merhaba Buket Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teknisyenlerimizi tarafınıza yönlendirerek destek olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
