to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Vanilya Dream Loop Bazasındaki Sürekli Gıcırtı Ve Deformasyonlar İçin Değişim Ve İade Talebi
2025 Nisan ayında Bambi’den Vanilla Dream Loop model yatak, baza ve başlık satın aldım. Daha bir yıl dolmadan bazam iki defa tamir gördü, her seferinde gıcırtı sesleri ve rahatsız edici kullanım sorunları yaşadım. Son olarak bazanın değişimine karar verildi ve birebir değişim yapıldı, ancak gelen yeni baza da benim gözümde ayıplıydı.
Servis ekibi kurulumu yaparken gıcırtı sesi olmayacağını, gördüğüm deformasyonların da önemli olmadığını, görünmeyen yerler olduğunu söyleyerek beni rahatlattı. Ben de buna güvenerek ve özellikle Ramazan ayında tekrar uğraşmasınlar diye iyi niyetle, “sorunsuz aldım” şeklinde tutanak tutulmasına imza attım. O an deformasyonları ayrıca yazdırmayı akıl edemedim. Ancak üzerinden sadece iki hafta geçmesine rağmen bazada tekrar gıcırtı sesleri başladı ve sorunlar devam etti.
Durumu ilettiğimde bu kez bana bazayı tadilat yapabileceklerini söylediler. Ben sıfır alınmış bir ürüne tadilat yapılmasını kabul etmiyorum, hem gıcırtılar devam ederken hem de deformasyonlar varken bu ürünü artık problemli bir baza olarak görmek istemiyorum. 27.03.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, mağduriyetimin üst birimlere iletilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ettim, ancak imza attığım tutanağı gerekçe göstererek sorunu bana yüklemeye çalıştılar.
Toplamda yaklaşık 61.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürün, sürekli sorun çıkararak uyku kalitemi ciddi şekilde düşürdü. Artık bu bazanın tadilatını değil, tamamen sorunsuz bir bazayla değişimini, mümkünse iadesini ya da farklı bir marka veya model baza ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunlara ilişkin görsel ve videolar elimde mevcuttur ve konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Merhaba Bilal Bey; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Bambi Yatak ile iletişime geçtim, onarım teklifini reddettim ve iade ya da farklı bir model değişimi talep ettim. Bir gün sonra tüketici hakem heyetiyle ilgilenen departman iletişime geçti, sorunu dinlemek için benimle görüştü, fakat onarım kabul edildiği yönünde bilgi verildi ve daha sonra kimse benimle iletişim kurmadı. Şu ana kadar bir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
