to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Ürünlerinde Koku Ve İade Sorunları
Bambi'den aldığım yatak, baza ve başlık evime geldiğinde açılır açılmaz bir koku yayılmaya başladı. Ben kurulumu yapan adamların ayakları kokuyor diye düşündüm ve onlar gidince yerleri sildim, fakat koku devam etti. Su hazırlayıp bu ürünleri silmeye başladım ve bazanın ayak gibi koktuğunu fark ettim. Başlık boyunun da bir tarafının 1 cm kısa olduğunu gördüm. Başlık arkasındaki astarı 3 yerinden yırtılmış, baza zaten saçma şekilde üstünde yatak olmazsa kendi kendine açılıyor. Firma, sildiğim için koku olduğunu söyleyip konuyu kullanıcı hatasına sokmaya çalışıyor. Siz evinize gelen eşyaları silmeden mi kullanıyorsunuz? Sirkeli suyla silip dener misiniz diye fikir vermeleri de tuhaftı. Resmen midem bulandı, 5 gündür cam hiç kapanmıyor ama nasıl bir kimyasal kullanıldıysa tıkadı beni. Ayrıca 8 mağaza sorumlusu t... Bey beni arayıp prosedürü anlatınca koşulsuz iade hakkımla ilgili de bilgi verdi ve %20 kesinti olacak dedi. Tamam dedim, kabul ettim "Ben o kesinti için tüketici heyetine yazarım" dedim ve bugün başka markadan yeni ürünlerimi aldım, ödemeyi yaptım. Akşam saatinde t... Bey bana "patron iadeyi kabul etmiyor" diye mesaj gönderince diyorum ki "Bambi yetkilileri oyun mu oynuyorsunuz siz, müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz?"
Ve yine t... Bey'in mesajında şöyle yazıyor: 'Patron normalde karışmaz ama sizin konuyu duyunca kendisi halledecekmiş, siz karışmayın ben halledeceğim' demiş.
Bu ne demek? Nasıl bir şahsi konuşmadır bu? Bu üstü kapalı müşteriyi korkutmaktır.
Kokuyor dedim yalan mı söyleyeceğim. Kurulumu yapan elemanınıza koklamasını söylediğimde burnum tıkalı dedi. Sizin 15 gün sonra gelecek servisinizi bekleyemem, ben ameliyat olacağım dedim ama zerre kadar müşteriyi düşünme yok.
Patron istememiş, ben sormadım zaten kimsenin fikrini. Yasal olan ve sizin de söylediğiniz şekilde koşulsuz iade hakkımı istedim. Baştan kabul edip sonradan vazgeçmek nedir? Nasıl bir kötü niyet bu? Neyin zorluğunu çıkarıyorsunuz? Süreyi aşmamı istiyorsunuz ama yazışmalar ispattır.
Ayrıca daha şikayet edilmeden avukatları savunma yazacakmış. Çok ilginç bir durum var Bambi sürecinde.
Keşke buradaki şikayetleri dikkate alıp Bambi pişmanlık diyenleri dinleseydim.
Şunu da söylemem gerekiyor, t... Bey şunu da söyledi ' patron kabul etmedi, urunu alırsak elimizde patlar'. Bu üslup nasıl bir ciddiyetsizlik? Değerlendirme sizin dir. Kayıtlar mevcut.
Ve yine mağazada satış elemanı d. Hanim bana telefonda şöyle dedi ' Size yeni ürün göndersem siz yine sorun bulacaksiniz' Yani bana dolaylı şekilde 'deli' demek istedi. Altini çizerek söyleyeyim ki Deli olsaydım 20 yildir devlet dairesinde calşamazdim... Üslup yerlerde. Kokmuş eşyalarınız beni hasta etti. Kabul ediniz hatanızı. Kullandığınız kimyasalların analizi gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmet kalitemizi arttırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Ameliyat olacağım, aciliyet bekliyorum dedim fakat ne arayan ne soran... Şikayetini yap demek istiyorsunuz...
Değerli Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Tarafıma ulaşılmadı, sabahtan beri ben 3 kez aradım.
Cuma gününe kadar ameliyat olacağım, servisiniz gelsin yoksa 3 hafta evde olmayacağın diye arıyorum, bana ' kayıt oluşturuldu, servisin planlamasına biz karisamayiz' deniyor. Bilinçli hareket ediyorsunuz, patronunuzun bana elemanıyla özel mesaj göndermesi gibi. Sizin kokan mallarınız yüzünden evimin kokusu pasaklı bir ev gibi oldu, nefes alamıyorum, ameliyat sonrası başka yerde kalacağım. (sizin yüzünüzden ) Servis gelse de gelmese de benim için önemli değil. Sadece Tüketici Hakem Heyeti söylediği için kayıt oluşturuldu.
Bugün uğradığım başka bir ilçenin Bambi mağazası bile durumu anlattığımda 'buradan size değişim yaparım isterseniz' demesine rağmen asıl sorumlu olan şube ve patronları bana zorluk çıkarmak adına değişim yapamayacaklarını söylediler. Buradan da anlaşılan şu ki Bambi bilinçli olarak müşteriyi mağdur ediyor. Usulsuz davranan Bambi pişmanlık ötesidir. Tüketici Heyetine başvuru yapılmıştır.
Servis acalım dediler ben de Tüketici Heyeti istediği için kabul ettim ve sonuç şaşirtmadi. Bambi'ye attığım mail, müşteri temsilcileri ve şikayet var, her yere baza kokuyor dedim ama servis 'koku duyum yok' diyor bana😁 o zaman neden koku duyusu olan servis göndermediniz? Raporu imzalamamı isteyince ' koku duyum yok diye yazın öyle imzalayim' dedim, 'ben öyle bir şey demedim' dedi, yanındaki arkadaşına sordum demedi mi dedim, adam küçük bir tebessümle diğerine bakarak sessiz kaldı. Allah'tan evimde kamera var. Tamamen ekip halinde yalan dolanla üstüme yıkmaya çalıştığınız kokmuş mallarınızı, imzalamaktan imtina ettiğim raporunuzla ve evimin kamerasındaki ses kaydıyla salı günü tüketici heyetine ıletecegım. Sizinle daha fazla uğraşamam. Ilgısız, alakasız, hakarete hazır seviyede, satısı yaptıktan sonra suratları değişen elemanlar 👍
Şikayetimin üstünden tam 9 ay geçti ve bu süreçte yapmam gereken başvurularla para iademi aldım. Tüketici heyetine şikayet, bilirkişi raporu, Bambi firmasının parayı ödemesi için iade kararı çıktı fakat firmanın kendince beni oyalamaya kalkmasıyla icra işlemi başlatmam sonucu beni hemen arayıp 'evde misiniz, gelip ürünleri alıp para iadenizi yapacağız' demeleri😂. Pardon da siz nasıl kurumsal bir firmasınız? Parayı nasıl elden iade ediyorsunuz? Avukatınız yok mu sizin? Ben sizi yönlendiriyorum, gidip icra dosyanızı kapatın diye😂 Bambi'nin benimle muhatap olan ve agiz birliği yapan bütün çalışanlarına geçmiş olsun. Para hesabıma geçti icra yolu ile... Tatilden döndüğümde gelip alırsınız çok kiymetli esyalarinizi...
