Para İadesi Reddedildi, Kullanılmamış Bot İçin Müşteri Şikayeti

15 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’de bulunan Bambi mağazasından 2.450 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde bir çift bot satın aldım. 16 Ocak 2026 tarihinde, ürünü hiç giymeden iade etmek üzere mağazaya gittiğimde, para iadesi yapılmasının mümkün olmadığı, kasada arka tarafta yer alan yazılarda para iadesi yapılmadığının belirtildiği söylendi ve iadem kesin olarak reddedildi.

Elimde alışverişe ait fiş mevcut olmasına rağmen, tarafıma yalnızca “1 ay içinde değişim yapabilirsiniz” denilerek seçenek sunuldu, ancak ben ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen para iadesi talebimin dikkate alınmamasına anlam veremedim. 2026 yılında hâlâ müşteriye adeta zorla ürün tutturulması ve iade talebinin bu kadar katı bir şekilde reddedilmesi, Bambi’nin müşteri memnuniyetine bakış açısını sorgulamama neden oldu.

Ayrıca mağaza personelinin, konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine kaba bir tavırla “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde konuşması da beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu üslup ve yaklaşım hem kurumsal bir markaya hem de müşteri ilişkilerine yakışmamaktadır.

Hiç kullanılmamış ürünüm için, Marmara Park Bambi şubesinde reddedilen para iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini; mümkünse ürün bedelimin kredi kartıma iade edilmesini, en azından bu konuda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.