Kusurlu Ürün İade Hakkı Reddedildi

Bambi Ayakkabı’dan K01503521409-altın kodlu ürünü 04.08.2026 tarihinde, mağazada ellerinde numara olmadığı için önden ödeme yaparak sipariş ettim. Sipariş sırasında gelen üründe herhangi bir hasar ya da kusur olması durumunda iade hakkımın olup olmadığını özellikle sordum ve çalışanlar tarafından açıkça iade hakkımın bulunduğu söylendi.

Ürünü teslim almaya gittiğimde, kutudan çıkarıldığı anda markanın iç tabandaki logosunun günlerce kullanılmış gibi silik olduğunu, dikiş ve ipliklerde de atma varmış izlenimi veren kusurlar bulunduğunu gördüm. Bu durumu anında çalışanlara gösterdim, onlar da ürünün bu şekilde olduğunu kabul ettiler.

Tüm bunlara rağmen iade talebim kabul edilmeyip sadece değişim yapabileceklerini, ücret iadesi olmayacağını söylüyorlar. Daha sonra merkezleriyle görüşmeleri gerektiğini, IBAN bilgilerimi alıp tarafıma dönüş yapacaklarını ilettiler ancak sonrasında yine mağazaya gelmem ve sadece değişim yapılabileceği, iade olmayacağı şeklinde dönüş yapıldı.

Sipariş öncesi açıkça iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen, kusurlu geldiği çalışanlar tarafından da kabul edilen bir üründe iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Kusurlu olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.