İade Bedeli Gecikti, Uygulama Durumu Hâlâ Beklemede

Bambi Ayakkabı online uygulaması üzerinden satın aldığım ayakkabı numarası küçük geldiği için para iadesi yapılması talebiyle iade oluşturdum. Aynı zamanda bir numara büyüğünü tekrar sipariş verdim.
İade süreciyle ilgili bilgiler şu şekildedir:
İade edilen ürün 16.12.2025 tarihinde kargoya verilmiştir.
Kargo firması kayıtlarına göre ürün 18.12.2025 tarihinde Bambi tarafından teslim alınmıştır.
Ancak uygulama üzerinde iade durumu hâlâ “beklemede” görünmektedir.
Ürün tarafınıza teslim edilmiş olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır. Bu süreçte kredi kartı ekstreme ürün bedeli yansımış olup, iadesini yaptığım bir ürünün ücretini ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade edilen ürün bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Bu yasal süre aşılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.