Deneme Ayakkabısı Sıfır Ürün Gibi Gönderildi, İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

01.02.2026 tarihinde Bambi Ayakkabı Atlantis AVM şubesinden toplam 5.459,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Bambi marka k03820031390 çizme-3014 z DVR ve Bambi marka k02820004043 çizme-2430 z k 25 modellerini satın aldım. Satın alma sırasında reyondaki teşhir ürününü kesinlikle almak istemediğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanları ise İstanbul’daki Bambi ana merkez şubelerinden sıfır, kapalı kutu ürünlerin temin edileceğini ve en geç 3 gün içinde ev adresime teslim edileceğini söyleyerek benden ad, soyad, adres ve iletişim bilgilerimi aldılar.

Teşhir yani mağazada sergilenen ve denenmiş ürünlerin gönderilmeyeceğinden emin olmak için özellikle tekrar sordum, bana kesinlikle teşhir ürün gelmeyeceği, İstanbul’dan sıfır, paketli ürün gönderileceği belirtildi. Teslimatla ilgili bir sorun olduğunda da doğrudan mağazaya gelmemiz gerektiği ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

Ancak yaklaşık 3 gün sonra evime gelen kutu, Atlantis AVM’den gelen, mağazada özellikle almak istemediğim teşhir ürününün aynısıydı. Önlem almak için mağazada ayakkabıların barkod numaralarını ve fotoğraflarını çekmiştim, şu an gelen ürünlerde de aynı barkod numaralarının bulunduğunu gördüm. Ayakkabılar kirli ve kullanılmış durumdaydı, ayrıca kutunun üzerinde de Atlantis AVM yazıyor. Yani İstanbul’daki ana merkezden sıfır ürün gönderildiği söylenmesine rağmen, mağazada müşterilerin denediği teşhir ürünler bana “sıfır ürün” gibi yönlendirilmiş oldu.

Atlantis AVM mağazasını Bambi Ayakkabı internet sitesindeki “bize ulaşın” kısmında yer alan telefon numarasından aradım ancak çağrılarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Yapılan bu yanıltıcı işlem nedeniyle markadan öncelikle açık bir şekilde özür bekliyorum. Kullanılmış teşhir ürünleri kabul etmiyorum. Ürünleri mağazaya iade ederek, ödediğim 5.459,99 TL tutarındaki bedelin kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.