Bambi Terlikte Küflenme Ve Taban Ayrılması Sonrası Garanti Reddi Mağaza İlgisizliği

27.02.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Bambi mağazasından 1800 TL’ye kredi kartı ile bir terlik satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanları ilgiliydi ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra terliğin metal kısımlarında küflenme oluştu. Bunu çok önemsemedim fakat bir ay sonra bu kez terliğin tabanları tamamen çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana mağazayla görüşmem gerektiği söylendi. İlçede yaşadığım için terliği bir yakınımla mağazaya gönderdim ve garantiye gitmesini talep ettim. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm hanımefendi oldukça umursamaz ve yardımcı olmaktan uzak davrandı; yine mağazayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Terlik garantiye gönderildi fakat onaylanmadı. Üründe ciddi bir üretimsel problem olduğunu belirterek tekrar garantiye gönderilmesini talep ettim. 1,5 ay gibi kısa bir sürede hem küflenme hem de tabanın tamamen ayrılması, bu kadar ücret ödeyerek aldığım bir üründe kesinlikle kabul edilemez. Bugün tekrar yanıt aldım ve yine onaylanmadığını öğrendim. Ayrıca mağaza fatura talep edilmediği sürece fatura vermiyor, bu da ayrı bir sorun.

Şu anda terlik mağazada bulunuyor. Daha önce Bambi’den aldığım hiçbir üründe böyle bir problem yaşamadım. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanızı ve müşteri memnuniyetini önemsemenizi rica ediyorum.